一般情報

中国
都市
深圳
部門
Software as a Service
求人ID:
36236

内容・必要条件

Provide excellent service to our customers to help them solve problems.

Your Responsibilities Include

Interact and manage customer’s inquiry or complaint over the phone and through email; this includes troubleshooting, answering questions, and analysis of reported issues.

Responds to customer’s inquiries and/or complaints in a timely manner - research and analysis customer inquiry/complaint, identify problem, respond and trouble shooting.

Identify and prioritize problem cases, and route cases to appropriate or designated resources for resolution and to follow up until case is fully resolved.

Generate customer cases using service management tools.

Log details of inquiry/complaint, its comments and actions taken for record keeping.

Understand the specific customer and its trading partner relationship requirements - help users to complete transactions on the GT Nexus’s platform.

Monitor transactions and proactively reaching out to customers to assist with completion of their tasks.

Monitor payments and financial account activity for customers.

Document supporting procedures and solutions for common problems.

Communicate with various internal departments and our partners to ensure an integrated approach is delivered to resolve our client's problem.

Provide training to clients on various systems and their functionalities.

 Ensure delivery of quality customer service. Elicits feedback from customers to monitor their satisfaction.

Provide daily guidance and communication to junior team members so that high standard of customer services are provided in a timely, efficient, knowledgeable and professional manner.

Any ad hoc projects.

Knowledge and Skills, You Bring to the Organization

More than two years of customer service experience and/or operation experience in supporting a software application.

Bachelor degree in any discipline.

Working experience and knowledge in global supply chain such as Carrier, Logistics, Trade Operations, Trade Sales preferred.

Help Desk experience a plus.

Familiarity with accounting and LCs, banking and credit, import and export industries a plus.

Ability to work in a time sensitive and diversify environment. A team player.

Proven desire to update product knowledge and skill set where required.

Strong Customer Orientation, Good Customer Service, Communication, Problem Solving and Analytical skills.

Excellent Interpersonal and communication skills. Able to master business spoken and written Japanese, Mandarin and written English.

Working knowledge of all Microsoft Office applications (Excel, Word, PowerPoint). 


インフォアについて

インフォアは、業界固有の市場の企業向けのビジネスクラウドソフトウェア製品のグローバルリーダーです。インフォアは、完全な業界スイートをクラウドに構築し、ユーザーエクスペリエンスを第一に考え、データサイエンスを活用し、既存のシステムに簡単に統合できるテクノロジーを効率的に導入します。世界中の60,000を超える組織が、市場の混乱を克服し、ビジネス全体のデジタルトランスフォーメーションを実現するためにインフォアを利用しています。 
詳細については、www.infor.com をご覧ください。 

私たちの価値観

インフォアでは、PBM™ の原則に基づく経営™理念と、誠実さ、スチュワードシップ&コンプライアンス、変革、原則的な起業家精神、知識、謙虚さ、尊敬、自己実現という8つの指針に基づいた環境を目指しています。多様性を高めることは、現在および将来にわたってサービスを提供する市場、顧客、パートナー、コミュニティを反映するために重要です。

私たちはPBMに基づく文化に執拗に取り組んでいます。PBM™は、自由で開かれた社会の繁栄を可能にする原則に基づいて、個人が革新、改善、変革する準備をしながら、クライアントとサポーターに長期的な価値を創造し、従業員に充実感を生み出す健全で成長する組織を育成します。

インフォアは機会均等雇用者です。私たちは、多様で包括的な職場環境の構築に取り組んでいます。インフォアは、性別、人種、性自認、障がい、年齢、性的指向、宗教、出身国、退役軍人の地位、または法律の下で保護されているその他の地位を理由に、候補者または従業員を差別しません。

インフォアでは、お客様のプライバシーを尊重しているため、a href="https://www.infor.com/about/privacy">こちらでお読みいただけるポリシーを作成しました。.