一般情報

国
フィリピン
都市
マニラ
部門
Global Support
求人ID:
35678

内容・必要条件

Provides front-line support to customers, answering complex questions on function and usage of products via the telephone, internet or training/presentations.
Manages critical customer situations, may travel to customer sites on occasion.
Possesses advanced knowledge of assigned products and working knowledge of production environments. Operates under minimal supervision. Typically reports to Team Lead or Manager, Support Operations.

• Assists and resolve client questions or problems, focusing on product functionality, operating environments, system configuration/setup and bugs/enhancements

• Responsible for being a liaison with Development and other departments to ensure proper handling of customer issues
• Assists in product enhancement /development and testing fixes and new versions, verifying compatibility and providing feedback
• Participates in special projects and takes on special assignments including teaching other Analysts procedures, features of products etc
• Identifies possible improvements related to working processes and tools
• Assists team members with complex & high severity problems guiding problem resolution and demonstrates the ability to adapt to increases in workload
• Creates documentation and Knowledge Base content and reviews other content
• Supports Customer Success / Professional Services (ICS) activities
• Manages workload effectively following Global Support Procedures to ensure successful completion of tasks

What You Will Need:

Required skills:


• Relevant bachelor's degree or equivalent training and/or work experience
• 5  years (minimum) of experience in doing Product Support for US Payroll process and application
• Advanced knowledge of assigned products and Global Support Procedures
• Excellent interpersonal and communications skills
• Detail oriented with attention on process and quality
• Excellent PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, etc.
• Demonstrates advanced analytical skills to analyze data, research, diagnose and solve diverse problems
• Excellent time management, decision-making and organizational skills required to ensure the most effective and timely delivery of service to clients
• Flexibility required to work outside of defined role
• Command of the English language is essential to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas

What Will Put You Ahead?

Preferred Qualifications:

Minimum of 5 years' experience in Product Support (client facing) for US Payroll application

インフォアについて

インフォアは、業界固有の市場の企業向けのビジネスクラウドソフトウェア製品のグローバルリーダーです。インフォアは、完全な業界スイートをクラウドに構築し、ユーザーエクスペリエンスを第一に考え、データサイエンスを活用し、既存のシステムに簡単に統合できるテクノロジーを効率的に導入します。世界中の60,000を超える組織が、市場の混乱を克服し、ビジネス全体のデジタルトランスフォーメーションを実現するためにインフォアを利用しています。 
詳細については、www.infor.com をご覧ください。 

私たちの価値観

インフォアでは、PBM™ の原則に基づく経営™理念と、誠実さ、スチュワードシップ&コンプライアンス、変革、原則的な起業家精神、知識、謙虚さ、尊敬、自己実現という8つの指針に基づいた環境を目指しています。多様性を高めることは、現在および将来にわたってサービスを提供する市場、顧客、パートナー、コミュニティを反映するために重要です。

私たちはPBMに基づく文化に執拗に取り組んでいます。PBM™は、自由で開かれた社会の繁栄を可能にする原則に基づいて、個人が革新、改善、変革する準備をしながら、クライアントとサポーターに長期的な価値を創造し、従業員に充実感を生み出す健全で成長する組織を育成します。

インフォアは機会均等雇用者です。私たちは、多様で包括的な職場環境の構築に取り組んでいます。インフォアは、性別、人種、性自認、障がい、年齢、性的指向、宗教、出身国、退役軍人の地位、または法律の下で保護されているその他の地位を理由に、候補者または従業員を差別しません。

インフォアでは、お客様のプライバシーを尊重しているため、a href="https://www.infor.com/about/privacy">こちらでお読みいただけるポリシーを作成しました。.

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