一般情報

国
フィリピン
都市
リモートロケーション
部門
Global Support
求人ID:
37135

内容・必要条件

The Product Support Analyst provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of the product via the telephone and/or remote connections. Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. This position serves as primary support liaison between company and customer, in a highly team oriented environment. We are looking for support analysts to strengthen our technical team in a technical environment that is evolving at a fast pace.


What You Will Need? 

  • College graduates who are high achievers with a drive to succeed. Degree/diploma Economics, Logistics, Engineering or IT is preferred.
  • Excellent customer focus and strong communication skills.
  • Good analytical skills to analyze data research and solve diverse functional issues.
  • Team player with the ability to build strong peer and interpersonal relationships.
  • Good writing and editing skills which enable you to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.
  • Fluent in English and another European language. 
  • User of Microsoft Office applications


What Will Put You Ahead?

  • Working experience or education in Logistics.
  • Understanding of IT infrastructure and best practices.
  • Experience with ERP software.

A Day In A Life Typically Includes:

  • Resolves client application questions or problems in system set up, product functionality and product enhancements within the Logistics and Manufacturing Module of the ERP. 
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting. 
  • Manages workload effectively following Support Procedures. 
  • Responsible for appropriate referral to other support analysts, provides feedback to Development with guidance from mentor (more senior analysts) and liaises with other Departments.
  • Contributing and maintaining information in the Support knowledge base.
  • Developing product knowledge in the specific ERP product and identifying areas for further specialization.

インフォアについて

インフォアは、業界固有の市場の企業向けのビジネスクラウドソフトウェア製品のグローバルリーダーです。インフォアは、完全な業界スイートをクラウドに構築し、ユーザーエクスペリエンスを第一に考え、データサイエンスを活用し、既存のシステムに簡単に統合できるテクノロジーを効率的に導入します。世界中の60,000を超える組織が、市場の混乱を克服し、ビジネス全体のデジタルトランスフォーメーションを実現するためにインフォアを利用しています。 
詳細については、www.infor.com をご覧ください。 

私たちの価値観

インフォアでは、PBM™ の原則に基づく経営™理念と、誠実さ、スチュワードシップ&コンプライアンス、変革、原則的な起業家精神、知識、謙虚さ、尊敬、自己実現という8つの指針に基づいた環境を目指しています。多様性を高めることは、現在および将来にわたってサービスを提供する市場、顧客、パートナー、コミュニティを反映するために重要です。

私たちはPBMに基づく文化に執拗に取り組んでいます。PBM™は、自由で開かれた社会の繁栄を可能にする原則に基づいて、個人が革新、改善、変革する準備をしながら、クライアントとサポーターに長期的な価値を創造し、従業員に充実感を生み出す健全で成長する組織を育成します。

インフォアは機会均等雇用者です。私たちは、多様で包括的な職場環境の構築に取り組んでいます。インフォアは、性別、人種、性自認、障がい、年齢、性的指向、宗教、出身国、退役軍人の地位、または法律の下で保護されているその他の地位を理由に、候補者または従業員を差別しません。

インフォアでは、お客様のプライバシーを尊重しているため、a href="https://www.infor.com/about/privacy">こちらでお読みいただけるポリシーを作成しました。.

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