一般情報

英国
都市
ソリハル
部門
Finance
求人ID:
36615

内容・必要条件

We are looking for a Query Resolution Analyst to join us at Infor. As a Query Resolution Analyst you will liaise with internal departments to enable accounts within the DACH region to be settled within the company parameters. You will need to have a flair for problem solving and be able to identify problem areas quickly. In addition to this you’ll need to build a positive and productive long-term relationship with the billing team as well as the relevant business contacts. Overall your focus is to maximize cash collections for the Company.


Your Responsibilities Include

  • Resolve customer queries to ensure prompt payment, serve as liaison between the Calling Specialists and appropriate company departments to resolve within 48hrs
  • To work alongside calling specialist team when workload accommodates
  • Ensure timely and accurate reporting to the business as required
  • Any adhoc duties which may arise 
  • Attend bi-weekly calls with the Customer Advocacy Team
  • Attend bi-weekly Business Calls and provide support to the Business 
  • Provide support to the Legal and Customer Advocacy Team whilst settlements are being negotiated with the customer
  • Ensuring settlement agreement terms are adhered to – working closely with billing and cash applications to ensure documents / refunds are processed within the time restrictions
  • Attend bi-weekly calls with the IPN Management Team and provide concise information relating to outstanding AR / queries 
  • Attend Monthly Legal calls providing information to internal and external legal teams
  • Maintain a database of legal claims / cases
  • Be responsible for Liquidation / Administration cases and maintain a database
  • Providing support / information to VP’s and Senior Directors as requested 
  • Assisting with ME/QE and YE duties where required


Knowledge and Skills, You Bring to the Organization

  • Detail focused ensuring they follow up all unresolved matters and record data accurately
  • Legal and Insolvency experience desirable
  • Target driven
  • Firm but patient approach, strong objection handling skills
  • Advanced Microsoft skills including Word, Excel, PowerPoint, Access would be an advantage
  • Strong oral and written communication skills 
  • Interpersonal skills
  • Decision making
  • Credit Control experience would be desirable but not essential
  • European Language skills desirable but not mandatory

インフォアについて

インフォアは、業界固有の市場の企業向けのビジネスクラウドソフトウェア製品のグローバルリーダーです。インフォアは、完全な業界スイートをクラウドに構築し、ユーザーエクスペリエンスを第一に考え、データサイエンスを活用し、既存のシステムに簡単に統合できるテクノロジーを効率的に導入します。世界中の60,000を超える組織が、市場の混乱を克服し、ビジネス全体のデジタルトランスフォーメーションを実現するためにインフォアを利用しています。 
詳細については、www.infor.com をご覧ください。 

私たちの価値観

インフォアでは、PBM™ の原則に基づく経営™理念と、誠実さ、スチュワードシップ&コンプライアンス、変革、原則的な起業家精神、知識、謙虚さ、尊敬、自己実現という8つの指針に基づいた環境を目指しています。多様性を高めることは、現在および将来にわたってサービスを提供する市場、顧客、パートナー、コミュニティを反映するために重要です。

私たちはPBMに基づく文化に執拗に取り組んでいます。PBM™は、自由で開かれた社会の繁栄を可能にする原則に基づいて、個人が革新、改善、変革する準備をしながら、クライアントとサポーターに長期的な価値を創造し、従業員に充実感を生み出す健全で成長する組織を育成します。

インフォアは機会均等雇用者です。私たちは、多様で包括的な職場環境の構築に取り組んでいます。インフォアは、性別、人種、性自認、障がい、年齢、性的指向、宗教、出身国、退役軍人の地位、または法律の下で保護されているその他の地位を理由に、候補者または従業員を差別しません。

インフォアでは、お客様のプライバシーを尊重しているため、a href="https://www.infor.com/about/privacy">こちらでお読みいただけるポリシーを作成しました。.