Support Software Engineer - - 11675

一般情報

国

インド

県

テランガーナ

都市

ハイデラバード

部門

Global Support

求人ID:

35112

内容・必要条件

As a Support Software Engineer for the LX (ERP) Enterprise Resource Planning product, you are responsible for resolving customer product issues focusing on achieving timely updates and resolutions, and delivering a superior product and technical support. You will have the opportunity to work on Financial, Manufacturing, and Supply Chain modules as well as technologies such as integration tools and development frameworks. In this role, you will work in close collaboration with other skilled software engineers and business analysts and will be challenged to learn a variety of modules and technologies allowing you to grow professionally.

Key Responsibility

* Resolve customer product issues utilizing analytical skills in problem interpretation, checking logs, replications, and utilizing the tracking system, support materials, communications channels, and tools.
* Provide a high-quality and professional customer experience while meeting or exceeding established KPIs and creating quality knowledge content.
* Develop application knowledge in the specific product suite, technical environment, and technologies.
* Adhere to incident management standards and is always abreast of updates to tools and standard operating procedures.
* Participate in special projects and takes on special assignments as needed.
* Assist support analysts and serves as a resource for others as needed.
* Manage multiple incidents & problems while working in high-visibility situations.
* Work independently and with minimal supervision to complete tasks and assignments as directed.
* Coordinate with internal product and hosting teams to ensure the timely resolution of customer issues.
* Contribute to our ever-growing Knowledge Base Articles.
* Identify and promote opportunities to reduce the amount of direct support required through product improvements, training, online support, and self-service.

Key Requirements/Experience

* Minimum of 3 years of related experience with a Bachelor degree; or 3 years and a Master degree; or equivalent work experience.
* Good communication skills (verbal and written) in English.
* Experience in customer-facing roles for any enterprise software.
* Background with an ERP system.
* Functional Domain knowledge in Finance, Manufacturing, or Supply Chain.
* Customer management skills with a high commitment to customer satisfaction.
* Excellent analytical skills and systematic approach to problem-solving.
* Candidate is willing to work in the US time zone (EST/PST) shift on a rotation basis.
* Japanese language skills are a plus.

インフォアについて

インフォアは、業界固有の市場の企業向けのビジネスクラウドソフトウェア製品のグローバルリーダーです。インフォアは、完全な業界スイートをクラウドに構築し、ユーザーエクスペリエンスを第一に考え、データサイエンスを活用し、既存のシステムに簡単に統合できるテクノロジーを効率的に導入します。世界中の60,000を超える組織が、市場の混乱を克服し、ビジネス全体のデジタルトランスフォーメーションを実現するためにインフォアを利用しています。

詳細については、www.infor.com をご覧ください。

私たちの価値観

インフォアでは、PBM™ の原則に基づく経営™理念と、誠実さ、スチュワードシップ&コンプライアンス、変革、原則的な起業家精神、知識、謙虚さ、尊敬、自己実現という8つの指針に基づいた環境を目指しています。多様性を高めることは、現在および将来にわたってサービスを提供する市場、顧客、パートナー、コミュニティを反映するために重要です。

私たちはPBMに基づく文化に執拗に取り組んでいます。PBM™は、自由で開かれた社会の繁栄を可能にする原則に基づいて、個人が革新、改善、変革する準備をしながら、クライアントとサポーターに長期的な価値を創造し、従業員に充実感を生み出す健全で成長する組織を育成します。

インフォアは機会均等雇用者です。私たちは、多様で包括的な職場環境の構築に取り組んでいます。インフォアは、性別、人種、性自認、障がい、年齢、性的指向、宗教、出身国、退役軍人の地位、または法律の下で保護されているその他の地位を理由に、候補者または従業員を差別しません。

インフォアでは、お客様のプライバシーを尊重しているため、a href="https://www.infor.com/about/privacy">こちらでお読みいただけるポリシーを作成しました。.