Technical Support Analyst - - 12238

一般情報

国

フィリピン

都市

リモートロケーション

部門

Development

求人ID:

37278

内容・必要条件

Provide technical support to customers via the phone and/or web. Perform technical and program analysis, testing and debugging to resolve reported issues. Provide After Hours support coverage for critical incidents to customers in the evening, weekends, and Infor Holidays.

A Day in The Life Typically Includes:

· Support customers in all ERP system related technical issues.

· Resolve customer reported issues in a timely manner.

· Testing and troubleshooting which may include remote desktop viewing through tools such as Zoom or MS Teams.

· Work directly with internal Support Reps on issues managed by the Systems Team.

· Assist in Whitebox testing of new software versions & report anomalies.

· Participate in training, and knowledge share transfers with team members.

· Responsible for meeting or exceeding established customer satisfaction ratings and other KPIs.

· Foster teamwork and collaboration across all teams.

Required skills:

· Bachelor’s Degree in Business or Computer Science

· Knowledge of Windows Operating Systems, devices (printers), & Relational database (preferred SQL server).

· Advanced problem solving and analytical skills.

· Self-motivated with passion for learning.

· Command of the English language to be able to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.

· Ability to work in a team environment, learn, & strive in challenging situations.

Preferred Qualifications:

· Working experience, familiarity, or knowledge of ERP/ CRM Systems

· Experience working in a technical support role, providing online and telephone support

インフォアについて

インフォアは、業界固有の市場の企業向けのビジネスクラウドソフトウェア製品のグローバルリーダーです。インフォアは、完全な業界スイートをクラウドに構築し、ユーザーエクスペリエンスを第一に考え、データサイエンスを活用し、既存のシステムに簡単に統合できるテクノロジーを効率的に導入します。世界中の60,000を超える組織が、市場の混乱を克服し、ビジネス全体のデジタルトランスフォーメーションを実現するためにインフォアを利用しています。

詳細については、www.infor.com をご覧ください。

私たちの価値観

インフォアでは、PBM™ の原則に基づく経営™理念と、誠実さ、スチュワードシップ&コンプライアンス、変革、原則的な起業家精神、知識、謙虚さ、尊敬、自己実現という8つの指針に基づいた環境を目指しています。多様性を高めることは、現在および将来にわたってサービスを提供する市場、顧客、パートナー、コミュニティを反映するために重要です。

私たちはPBMに基づく文化に執拗に取り組んでいます。PBM™は、自由で開かれた社会の繁栄を可能にする原則に基づいて、個人が革新、改善、変革する準備をしながら、クライアントとサポーターに長期的な価値を創造し、従業員に充実感を生み出す健全で成長する組織を育成します。

インフォアは機会均等雇用者です。私たちは、多様で包括的な職場環境の構築に取り組んでいます。インフォアは、性別、人種、性自認、障がい、年齢、性的指向、宗教、出身国、退役軍人の地位、または法律の下で保護されているその他の地位を理由に、候補者または従業員を差別しません。

インフォアでは、お客様のプライバシーを尊重しているため、a href="https://www.infor.com/about/privacy">こちらでお読みいただけるポリシーを作成しました。.