Ogólne informacje

Kraj
Indie
Województwo
Telangana
Miejscowość
Hyderabad
Dział
Software as a Service
Identyfikator zadania
36198

Opis i wymagania

The Service Desk consultant is responsible for acting as a point of contact to support service users and customers reporting issues, requesting information, access, or other services. Delivering customer service through multiple channels including human. 

Responsibilities:

The responsibilities of the Service Desk Consultant are: 

  • They provide the first point of contact for customers for all service desk calls and tickets.
  • They are responsible for the triage of service desk incidents received including correct prioritisation and allocation (Ticket qualification, queue management and initial triage for IMS tickets).
  • They are responsible for logging and responding to service desk calls that are submitted via telephone.
  • They communicate directly with the customers as required to gather needed information.
  • They perform investigation, diagnosis and resolution of customer incidents and requests, resolving as many tickets as possible in first line, drawing on expertise from a range of departments and individuals as required.
  •  They learn about Infor products and services and keep up to date with changes to be able to effectively manage and respond to customer enquiries.
  • They are responsible for the monitoring and escalation of service desk tickets to ensure they meet or do not exceed contracted SLAs or OLAs until closure
  • They work across departments within Infor to ensure appropriate and timely resolution of service desk tickets.
  • Provide courteous, professional, timely and helpful responses to customer enquiries on the service desk.
  • Responsible for helping to build excellent customer relationships.
  • Responsible for the maintenance, both internal and customer facing, service desk documentation.
  • They participate in internal and external audits.
  • Ensure compliance in our service desk processes.
  • Participate in a programme of continuous improvement, to ensure the support systems and processes are appropriate to changing company and customer requirements.
  • Track whether an alert has been dealt with and the alert has been closed or resolve the alert or escalate and reassigns the alert.
  • Execute level 1 tasks (known, documented and repeatable tasks)
  •  Perform workload balancing to ensure tickets are distributed evenly to efficiently match customer demands.
  •   Perform daily regular application health checks to build more resilient systems. Proactively detect issues and report them for resolution.

Educational Qualifications:

Bachelor’s or master's degree in engineering in preferably computer engineering stream/ MCA/ MBA

Key Requirements 

  •  2-4 Years of professional experience managing operations of the customer, front ending to customer.
  • Excellent English communication skills (both spoken and written
  • Client-oriented, self-motivated person with a strong drive for development with excellent time management and organizational skills
  • Able to work under pressure and meet deadlines assuring quality of service delivery
  •  Comprehensive knowledge/experience of general corporate business practices, concepts, and principles of contract management and strong analytical skills or vertical knowledge
  •  Experience in Account Management and/or Consulting Management is desirable
  • Service Operations Manager or Service Delivery Manager experience would be a plus
  • Project Management & ITIL Processes knowledge is mandatory
  •  Excellent working knowledge is required in MS Excel/ Word/ MS Project/ Visio/ Lucid Chart/ One Note/ SharePoint/ Power point/ServiceNow/ MS team etc.
  •  ITIL foundation v4 & Agile Process knowledge would be an additional asset.
  • Willing to work in any Time Zone as customers prefer the operations manager to work in their time zones.
  •  Experience in dealing with Managed Services type of contracts for ERP solutions whether On Premise and/or in the Cloud.
  • Knowledge of Infor’s Industry solutions namely LN, M3, S3, Syteline, EAM, WFM, Cloud Suite Solutions and other Infor solutions is desirable.
  •  Working experience with any ERP solution is desirable.
  • Work exposure at customer locations will be a value add.
  • Ability to write clear documentation of operating procedures.
  • Experienced in working with remote teams in a global environment is desirable.


O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.