Ogólne informacje

Kraj
Meksyk
Miejscowość
Mexico City
Dział
Software as a Service
Identyfikator zadania
36549

Opis i wymagania

Infor Managed Services (IMS) is part of our Global Delivery Services (GDS) division offering a cost-efficient subscription model for our customers helping to maintain their specific software processes. IMS acts as the primary service provider for any non-standard requirements of Infor ERP Products. IMS provides world-class service excellence through following ITIL standards set across all Managed Services clients worldwide.

As Service Operations Manager, you will be responsible for managing Infor Managed Services (IMS) agreements as per laid out company policies and procedures, project management guidelines and best practices for service delivery. The number of customers in your scope will depend on the size and complexity of the contract. This role is both strategic and operational in focus and will allow you to work directly with our customers.



A Day in The Life Typically Includes:

  • Act as a primary point of contact between customers, partner/s, and other Infor departments.
  • Schedule, facilitate, and monitor operational activities with respect to the IMS contract.
  • Monitor project implementations and provide comprehensive updates on overall support and/or implementation progress, issues, key milestones, and risks within Infor.
  • Escalate critical issues to prevent any service degradation.
  • Schedule and participate in project steering committee meetings for operational delivery updates.
  • Ensure a smooth transition from implementation to go-live to stable operations and continuation of relationship Infor Services.
  • Provide feedback to Infor consulting teams, partners, and cloud operations to ensure continuous improvement.


Required skills:

  • ERP experience with SaaS/Cloud solutions.
  • Customer management skills.
  • Written/verbal communication and presentation skills - English.
  • Analytical, time management, and organizational skills to manage multiple tasks simultaneously.
  • Ability to respond quickly to changing demands and market conditions.
  • Commitment to teamwork and ability to operate in a matrix management environment.
  • ITIL Certification.


Preferred Qualifications:

  • Familiarity with implementation and support experience in ERP and/or SaaS.
  • Nice to have experience working with key technology partners and vendors.
  • Contribution Motivated.


Hybrid: Infor Mexico City Location


O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.