Customer Success Executive, Senior - - 15307

Ogólne informacje

Kraj

Polska

Miejscowość

Wroclaw

Identyfikator zadania

41898

Dział

SaaS

Doświadczenie

MID_SENIOR_LEVEL

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Remote

Opis i wymagania

The Customer Success Executive (CSE) will be the primary point of contact throughout the customer journey and will make sure their desired outcome materialize. Their mission is to increase and maximize value for the customer as well as drive customer retention. The CSE will secure, expand, and extend the Infor footprint by partnering with Services, Sales, Support, Product Development and Partners to drive customer success and desired customer business outcomes. This role is ultimately accountable for the customer’s success and engaged alongside the customer from inception throughout the entire customer Lifecyle.

A Day In The Life Typically Includes:

• Manage a total book of business of around $10Million ARR or more

• Primary point of contact and trusted advisor for the assigned customers

• Effectively manage customer escalations and satisfaction

• Drive customer advocacy by building strong customer relationships and creating mutual value for your customers and Infor

• Influence long-term value by driving customer product adoption, consumption, upsell and renewal

• Align with Infor’s business rhythms including Sales, Product Development, Support, Cloud Operations and Infor Managed Services (IMS)

• Align with customers’ strategic vision, buying decision, and value creation expectation and aligning all Infor pillars throughout the entire customer lifecycle

• Ensure customers derive maximum value and achieve desired business outcomes with their investments

• Proactively anticipate and identify upcoming customer needs, influence product roadmap

• Own & Execute the Account Strategy accountable for the customer’s success

• Achieve referenceability and realize customer’s value expectations

• Expand relationships horizontally/vertically across the customer

• Work closely with customer and internal stakeholders to determine governance model

• Promote strategic partnership, aligned with business needs, and solution priorities

• Key member of Infor Account Team and aligned on key outcomes and objectives

• Alignment with product & technical experts

• Consistency of communication, executive business reviews & adoption plans across customer

• Responsibility for account team coverage with eye toward current and planned solution footprint to leverage efficiencies

• Customer onboarding as well as provide best practice guidance and thought leadership on business-as-usual processes across the entire lifecycle

Basic Qualifications:

• Fluency in English and one other language (either German, Swedish, Danish or Dutch)

• Deep domain expertise in one or more of Infor's focus industries.

• Experienced consultative Account Management mindset with strong commercial acumen

• Client focused with a strong ability to manage multi – facetted problems and situations across several functions

• Excellent executive presence and communication abilities

• Proven ability to build relationships and gain credibility with customers and Infor’s C-Suite Executives

• Proven strong communication, negotiation and influencing skill with key stakeholders/C-Suite, ability to retain and grow customers

• Ability to work with global, cross-functional teams (i.e., Sales, Consulting Services/Partners and Support)

• Ability to work in a matrix environment

• Ability to influence without authority

• Proven track record of working with global SaaS and Professional Services engagements, particularly with multi-product/multi-site ERP deployments

• Excellent track record in escalation & change management

Preferred Qualifications:

Previous leadership roles are advantageous

O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.