Director, Customer Success - - 16437

Ogólne informacje

Kraj

Singapur

Miejscowość

Lokalizacja zdalna

Identyfikator zadania

43630

Dział

SaaS

Doświadczenie

DIRECTOR

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Hybrid

Opis i wymagania

Infor’s customer success mission is to maximize value for both the customer and Infor, ensuring that customer strategic objectives and business outcomes are achieved. The Director, Customer Success for the Asia Pacific, as well as Australia/New Zealand region plays a crucial role in ensuring strong strategic alignment with local leadership whilst leading a small team of Customer Success Executives (CSEs) as well as Customer Success Managers (CSM) through both hands-on and strategic approaches. This role focuses on building momentum around key company priorities, driving understanding of Infor’s Carefor Success offering in the region whilst building out the maturity of the deliverables suitable for the international region.

What you will be doing:

• Forge strong alliances with local and cross-functional leadership to ensure alignment with strategic objectives and drive exceptional business outcomes and expansion of the customer base to boost revenue.

• Inspire and lead by setting a visionary strategy, establishing clear priorities, and deploying innovative service models and customer journeys tailored to the Asia Pacific region.

• Champion change management initiatives, effectively communicating and implementing global best practices across functions and within the Customer Success (CS) organization and other capabilities..

• Manage complex, high-impact Customer Success Programs, pilots, and relationships, encompassing strategy development, stakeholder management, communications, and key performance indicators (KPIs).

• Lead and empower a dynamic team of Customer Success Executives (CSEs) and Customer Success Managers (CSMs), fostering a culture of collaboration and high performance.

• Build and nurture lasting relationships with customers, ensuring their ongoing success and satisfaction.

• Proactively resolve escalated customer issues with urgency, providing expert guidance to the team and acting as a sponsor to remove blockers in the resolution of success plans – strong collaboration with Managed Services and Customer Retention Services teams.

• Maintain meticulous records of customer interactions, success metrics, and departmental performance. Generate insightful reports to share with relevant teams and management.

• Represent the Customer Success function as a leader in various forums, including All-Hands Calls, Senior Leadership Meetings, and offsite meetings, with potential international travel.

Knowledge, Skills & Abilities:

• Strong strategic thinking and problem-solving abilities, ideally with history in sales roles

• A proven record of accomplishment of leading process improvement initiatives with creative and innovative models

• Excellent communication and interpersonal skills including CxO suite communication and interaction

• Expertise in business transformation and change management.

• Considerable experience managing an evolving SaaS (Software as a Service) Customer Success team, carrying, and achieving team KPIs

• Strong mentoring, coaching and people management skills

• Customer-focused and demonstrated success to influence others to achieve results in matrix environment.

• Expertise in internal and external stakeholder management across the Asia Pacific, Australian and New Zealand region, covering a customer base across the Food & Beverage, Public Sector and industrial Manufacturing industries.

O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.