Ogólne informacje

Kraj
Wielka Brytania
Miejscowość
Zdalna
Identyfikator zadania
42631
Dział
SaaS
Doświadczenie
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Opis i wymagania

Due to organic growth, Infor’s International Customer Success organisation is recruiting a Manager, Customer Success for the Cross Regional Team. This pivotal role will focus on building and delivering scalable solutions for a low to medium touch customer base across multiple industries and territories.

This strategic and hands-on leader will manage a high-performing team to drive customer satisfaction, retention, and growth, as well as developing and enabling a talented team of Customer Success Executives. Reporting to the VP of Customer Success for the International region, you will support the advanced roll-out of the Infor Carefor Success (managed service) offering, including building and maturing deliverables, processes, and team excellence. 


Key Responsibilities: 

  • Develop Scalable Strategies: Create and implement scalable and efficient customer success strategies to manage a high volume of cross-regional accounts, ensuring customer satisfaction, retention, and growth. 
  • Lead a High-Performing Team: Mentor and develop a team of emerging talent, fostering a culture of continuous learning, innovation, and excellence in Customer Success roles. 
  • Collaborate Across Functions: Work closely with senior leadership and cross-functional teams to align customer success initiatives that align with strategic business objectives and drive mutual benefit to our customers. 
  • Data-Driven Insights: Utilize customer success metrics and analytics to drive insights, identify trends, and make informed decisions to enhance customer engagement and value delivery. 
  • Innovate and Improve Processes: Continuously seek process improvements and innovative solutions to enhance customer engagement and achieve optimal results. 
  • Customer Relationship Management: Act as a trusted advisor & sponsor to customers, understanding their needs and providing proactive support to maximize success with our products and services. 
  • Effective Onboarding and Training: Ensure effective onboarding and training programs for new customers, enabling them to quickly realize value and achieve their goals. 
  • Feedback and Adaptation: Gather feedback from customers and the team to refine processes, tools, and strategies, ensuring continuous improvement and adaptation to changing needs. 
  • Align with Company Vision: Maintain strong alignment with local leadership teams in line with Infor’s company vision, mission, and objectives. 


Qualifications & Skills: 

  • Leadership and Mentoring: Strong leadership skills with experience in mentoring junior professionals and fostering their development towards successful careers in Customer Success. 
  • Sector Experience: Proven experience in a customer success (or related) role in a diverse, multi-regional context. 
  • Communication and Relationship Building: Excellent communication and interpersonal skills, capable of building strong relationships with customers and internal stakeholders, including C-Suite. 
  • Strategic Thinking and Adaptability: Strategic thinker with a customer-centric mindset and the ability to adapt to changing priorities and thrive in a fast-paced, dynamic environment. 
  • Change Management: Demonstrated ability to lead change management initiatives, focusing on the big picture while managing detailed execution. 
  • Proficiency in Tools: Proficiency in customer success software and tools, with a data-driven approach to decision-making. 

This role offers a unique opportunity to make a significant impact on our Customer Success initiatives while developing and mentoring the next generation of talent. If you are passionate about customer success and have the skills and experience to drive excellence in a diverse region, we would love to hear from you. 




O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.

Wróć do ofert pracy