Ogólne informacje

Kraj
Malezja
Miejscowość
Lokalizacja zdalna
Identyfikator zadania
42766
Dział
Customer Support
Doświadczenie
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Opis i wymagania

APAC SyteLine Technical and Functional Support own, investigate, execute and deliver timely resolution of cases and problems that have been logged to Infor support portal.


Essential Duties:

• Be part of Infor APAC team, contribute to investigate, testing and disaster recovery of incident logged by customers.
• This role requires installation and configuration of the application, diagnosis of application faults and solving technical and applications problems, either over the phone or incident communication.
• Work includes handling incoming issues from customers in APAC region generally and Japan specifically.
• Expertise in trouble shooting combined with a solid understanding of how the application works in the environment is a key success factor.
• Ensure all proper steps/tests are performed during incident analysis including thorough search on Infor knowledgebase.
• Report any problems/errors to Development.
• Record all problems and its resolution into Support portal.
• Performing testing for new patch releases and bug fixes.
• Handle complex issues and perform daily support activities. 
• Pro-active monitoring, participate in complex system discussions and resolve technical issues.
• Provide high standard of technical and functional support to customers.
• Effectively monitor and resolve all escalated or visible technical incident and problems.
• Monitors and maintains quality of deliverables.
• Provide customers with premium level of support.
• Providing technical support to business or end users.
• Troubleshoots problems and proposes workaround.
• Liaison with relevant parties in problem solving. 
• A team player with excellent analytical and problem-solving skills.
• Demonstrates professional skill and a high standard of fairness and integrity.
• Ensuring Infor standard support process and procedures are met and maintain.

Basic Qualifications: 

• Candidate must possess at least a bachelor’s degree in computer Science, Information Technology, post Graduate Diploma, Engineering, Science & Technology, or equivalent.
• 5 years in a similar role within the IT services industry or a multinational manufacturing environment.
• Technology Savvy - able to use technology to achieve work objectives.

Preferred Qualifications:

• Solid knowledge of ERP software preferable with SYTELINE system support or implementation experiences.
• Experience in supporting ERP and cross product, large, complex global customers with multi-sites environment.
• Solid knowledge of client/server and web applications management and configuration.




O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.

Wróć do ofert pracy