Ogólne informacje

Kraj
Indie
Województwo
Telangana
Miejscowość
Hyderabad
Identyfikator zadania
43010
Dział
Customer Support

Opis i wymagania

XA/Mapics functional Support for Finance module, investigate, execute and deliver timely resolution of cases and problems that have been logged to Service-now.

Essential duties:

• Be part of Infor XA Support team, contribute to investigate, testing on incident logged by customers.
• This role requires configuration of the application, diagnosis of application faults and solving technical and applications problems, either over the phone or incident communication.
• Work includes handling incoming issues from customers in USA region generally.
• Expertise in trouble shooting combined with a solid understanding of how the application works in the environment is a key success factor.
• Ensure all proper steps/tests are performed during incident analysis including thorough search on Infor knowledgebase.
• Report any problems/errors to Development.
• Record all problems and its resolution into Support portal.
• Performing testing for new patch releases and bug fixes.
• Handle complex issues and perform daily support activities. 
• Provide high standard of technical and functional support to customers.
• Effectively monitor and resolve all escalated or visible technical incident and problems.
• Monitors and maintains quality of deliverables.
• Provide customers with premium level of support.
• Providing technical support to business or end users.
• Troubleshoots problems and proposes workaround.
• Liaison with relevant parties in problem solving. 
• A team player with excellent analytical and problem-solving skills.
• Demonstrates professional skill and a high standard of fairness and integrity.
• Ensuring Infor standard support process and procedures are met and maintain.
• Provides a quality and professional customer experience while meeting or exceeding established KPI’s and creating quality
• Participates in special projects and takes on special assignments as needed.
• Applies learned techniques and contributes to analysis and investigation to solve problems.
• 24/7 on call coverage on rotation required.
• Standard working hours 8 AM eastern to 5 PM eastern time zone /5:30 PM IST to 2:30 AM IST.

Basic Qualifications: 

• Candidate must possess at least a bachelor’s degree in computer Science, Information Technology, MBA Finance.
• 8+ years in a similar role within the IT services industry or a multinational manufacturing environment with customer interaction.
• Technology Savvy - able to use technology to achieve work objectives.
• Advanced PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, product programming.
• Excellent writing, editing and communications skills.
• Demonstrates analytical skills to analyze data, do research, diagnose, and solve technical problems.
• Knowledge in following required: IBM iSeries platform, Windows Servers, Windows operating systems and hardware
• Time management, decision making and organizational skills; consistently insures most effective and timely delivery of service to clients.
• Knowledge of database management technology
• Knowledge of file structures and database relationships.
• Command of the English language to be able to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.

Preferred Qualifications:

• Financial application knowledge including Accounts Payable/Accounts Receivable/General Ledger/Payroll/IFM.
• Knowledge of tax setups and uses.
• Familiarity with month end and year end procedures.
• Additional knowledge of advanced financial topics.
• Knowledge of finance with other applications areas such as purchasing and manufacturing.


O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.

Wróć do ofert pracy