Ogólne informacje

Kraj
Stany Zjednoczone
Województwo
Texas
Miejscowość
Dallas
Identyfikator zadania
44518
Dział
Customer Support
Doświadczenie
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Opis i wymagania

The Application Support Analyst Senior will play a crucial role in providing exceptional customer support specifically for our Cloud Suite Distribution (CSD) product. This position involves addressing customer inquiries, troubleshooting application issues, and ensuring seamless product functionality to meet client needs. The ideal candidate will work closely with customers and internal teams to understand pain points, provide solutions, and enhance overall user experience. Additionally, the Analyst will mentor junior staff and contribute to knowledge sharing within the organization. 

A Day In the Life Typically Looks Like:
  • Customer Support: Provide timely and effective customer support for Cloud Suite Distribution (CSD), addressing inquiries and resolving issues to enhance user satisfaction.
  • Case Management: Manage and prioritize support cases, ensuring thorough documentation and tracking of customer interactions and resolutions.
  • Troubleshooting: Analyze and troubleshoot application-related issues, utilizing problem-solving skills to identify root causes and implement solutions.
  • Communication: Providing updates on case progress and ensuring their needs are met throughout the support process.
  • Collaboration: Work collaboratively with cross-functional teams, including development and product management, to escalate complex issues and drive continuous improvements.
  • Mentorship: Assist in training and mentoring junior support staff, sharing knowledge and best practices to build team expertise.
  • Feedback Collection: Gather customer feedback to identify areas for improvement in products and services, contributing to overall enhancement strategies.
  • Performance Metrics: Monitor and report on key performance indicators related to customer support activities to track effectiveness and identify opportunities for enhancement.
Basic Qualifications:
  • Prior experience in application support, customer support, or a related role within the technology or distribution industry.
  • Troubleshooting and problem-solving skills, with a background in software applications and their functionality.
  • Demonstrated experience in providing high-quality customer service, with a focus on building strong relationships and ensuring customer satisfaction.
  • Experience assessing complex issues and developing effective solutions.
  • Legal authorization to work permanently in the United States for any employer without requiring a visa transfer or visa sponsorship.
Preferred Qualifications:
  • Experience with Cloud Suite Distribution (CSD) or similar applications.


O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.

This employer uses E-Verify.  Please visit this website for additional information.

E-Verify Illinois: Click here, aquí, or tu.

Wróć do ofert pracy