Ogólne informacje

Kraj
Filipiny
Miejscowość
Manila
Dział
Global Support
Identyfikator zadania
36779

Opis i wymagania

Provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of product via the telephone and/or Internet. Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment. Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of assigned product and basic knowledge of operating environments.


What You Will Need?

  • Relevant bachelor's degree or equivalent training and/or work experience
  • Minimum of 3 years experience in supporting Accounting Software or ERP Finance Modules i.e. General Ledger, Accounts Payable, Accounts Receivable, Asset Management, Project Accounting etc.
  • Possesses working knowledge of assigned product and knowledge of operating environments such as Windows/Linux. 
  • Advanced problem solving and analytic skills. 
  • Possesses full understanding of industry practices as well as Global Support Procedures. 
  • Excellent communications skills. 
  • Strong interpersonal and customer service/orientation skills. 
  • Solid PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, etc. 
  • Strong organizational skills required to ensure most effective and timely delivery of service to clients.
  • Possess ability to both multi-task and manage priorities effectively.
  • Flexibility required to work outside defined role.
  • Command of the English language to be able to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.
  • Amenable to work on Shifting Schedules.

What Will Put You Ahead?

  • Familiarity with Cobol Programming. Java/Javascript

A Day In A Life Typically Includes:

  • Resolves clients' questions or problems over the telephone or Internet focusing on product functionality, operating environments and system configuration/setup. 
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Zoom or Netmeeting. 
  • Able to handle high volume of issues and some challenging issues independently but is responsible for appropriate referral to other support analysts. 
  • Continues to develop application knowledge in specific product suite and operating environment and technologies. 
  • Conveys customer feedback to product development staff. 
  • Responsible for being the liaison with Development and other depts., i.e. PSO, Finance, etc., to ensure proper handling of customer issues. 
  • Participates in special projects and takes on special assignments and/or teaches other Analysts installation procedures, features of products, etc. 
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team. 
  • Foster teamwork and collaboration across all teams
  • Manages workload effectively following Global Support Procedures to ensure successful completion of tasks. 
  • Responsible for meeting or exceeding established customer satisfaction ratings and other KPIs

O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.

Wróć do ofert pracy