Ogólne informacje

Kraj
Indie
Województwo
Karnataka
Miejscowość
Bengaluru
Identyfikator zadania
43720
Dział
SaaS
Doświadczenie
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
On-site

Opis i wymagania

Candidate should be qualified to offer technical support to Infor customers who are using the Infor POS product. Candidate should be willing to work in shifts, which includes India night hours. Good technical aptitude, strong knowledge of the English language & communication skills, ability to work in a team and good customer service skills are key.   An Infor POS product support analyst should have the technical aptitude to learn our POS software/hardware systems. He/she should be able to provide excellent remote customer service to our customers in Canada, Americas, and Europe. Candidates should have excellent command over the English language, both verbal and written. Typically reports to a manager or team lead.

 

Essential Duties

An Infor POS product support analyst should have the ability to smoothly transition to live support following product training. The analyst should offer seamless remote assistance to customers, as prescribed in internal department procedures. Analyst should retain and enhance acquired technical product knowledge. Diligently working on every customer case is key along with following department policies and procedures. Our customers are based primarily in Canada and the U.S. An Infor POS product support analyst is expected to hold confident communications with all our customers in the English language, irrespective of region. The Infor POS department operates 24/7 and POS analysts should be flexible to work all shift hours per business needs. Monthly team and individual goals are set for all team members, and everyone is expected to meet or exceed them. 

Basic Qualifications

  1. Experience range: 2-4 years’ work experience in hotel industry- Front Desk or F & B Service departments, preferably F & B service
  2. Technical skills: operational expertise on hotel operating software systems (Property Management Systems/PMS or Point Of Sale Systems/POS) and proficiency in basic Microsoft applications (Word, PowerPoint, Excel) is a must. Additional knowledge of computer applications, SQL certification etc. is a plus.
  3. Linguistical abilities: Proficiency in the English language & customer service skills.
  4. Academic qualifications: IHM, IIHM, BHM or equivalent degrees.
  5. Work hours & shifts: willing to work during India night hours.
  6. Technical skills in PC troubleshooting to include Windows desktop operating systems (Windows 7/10/11), TCP/IP networking, including troubleshooting using O/S command line utilities, DHCP vs fixed IP addresses, and IP networks/subnet masks, knowledge of peripherals devices including receipt printers, barcode scanners, credit card terminals, and the ability to understand SQL databases and queries.
  7. Candidates’ work experience should be with a reputable hotel group (Taj, Oberoi, Sheraton, ITC, Ramada, Accor, Marriott, Hyatt, The Leela and similar).

Preferred Qualifications

  1. Previous experience with Point of Sale, restaurant, or hospitality work environments.
  2. Technical certifications in networking, SQL, operating systems, or others such as CompTIA A+.
  3. Previous experience using a CRM to log and work incidents such as: Salesforce, Zendesk or ServiceNow would be considered an asset.


O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.