Allmän information

Land
Polen
Stad
Wroclaw
Jobb-ID
42745
Avdelning
Infor Consulting Services

Beskrivning och krav

Monitoring & Problem Management Analyst 
As a Monitoring & Problem Management Analyst in the Infor Managed Services (IMS) team, you will play a key role in ensuring the stability and efficiency of customer environments by leveraging monitoring, analytics, and problem management best practices. This position focuses on analyzing incident patterns, identifying underlying issues, and supporting continuous improvement initiatives through data-driven insights.

You will work closely with internal teams from Infor Global Support, Operations, and Development to provide actionable insights and implement automation initiatives that optimize service execution and ensure world-class managed services support. 

Key Responsibilities: 
  • Design, implement, and optimize monitoring solutions to ensure proactive incident detection and prevention
  • Analyze incidents and identify recurring issues and group them into actionable problems, interpret metrics from monitoring tools and reporting systems to identify trends, performance bottlenecks and areas for improvement.
  • Perform root cause analysis to recommend and implement optimization strategies.
  • Maintain a problem backlog, prioritizing issues based on business impact.
  • Design and develop tools to monitor critical business processes and automate resolution workflows to improve efficiency and response times.
  • Collaborate with Support, Operations, and Development teams to automate and enhance service delivery processes.
  • Utilize APM (Application Performance Monitoring) and infrastructure monitoring tools to provide deep insights into system performance.
  • Create and maintain sustainable systems and services through process automation and data-driven decision-making.
  • Develop dashboards and reports to track incident trends and problem resolution effectiveness.
  • Actively participate in the Continuous Improvement process, contributing recommendations and implementing enhancements to drive better outcomes.

What You Will Need: 
  • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent work experience. 
  • Strong expertise in monitoring and observability tools (e.g UIM, Monocle, Sumologic, Grafana).
  • Strong knowledge of MS Excel and SQL, with the ability to analyze and visualize data effectively. 
  • Experience with monitoring tools and reporting systems. 
  • A proactive approach to identifying issues, proposing solutions, and driving optimizations. 
  • Excellent analytical and problem-solving skills, with a keen attention to detail. 
  • Strong communication skills (both written and verbal) in English, with the ability to articulate technical concepts to both technical and non-technical audiences. 
  • Ability to work independently as well as collaboratively within a team. 
  • Solid understanding of the ITIL framework, especially incident and problem management.
  • Excellent problem-solving skills with a proactive mindset.

What Will Put You Ahead: 
  • Familiarity with automation technologies, scripting, or programming languages (e.g., Python, PowerShell). 
  • Experience and familiarity with ERP systems. 
  • Experience in process analysis, design, and documentation.
  • ITIL certification (Problem Management focus).
  • Experience in SRE (Site Reliability Engineering) or DevOps methodologies.

 

Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Back to job list