Allmän information

Land
Polen
Stad
Wroclaw
Avdelning
Software as a Service
Jobb-ID
37181

Beskrivning och krav

We seek a Client Service Specialist  Associate, to provide quality customer support to our new and existing customer base at Infor Nexus within the Global Services organization. It is a visible position that requires a substantive level of proactive problem-solving. Excellent communication skills and follow-through are essential for the position.  


A Day in The Life Typically Includes:


  • Interact with customers and manage their inquiries via phone, e-mail, and CRM support tool. This includes troubleshooting queries, answering business-related questions, and providing detailed analysis of reported issues. 
  • Respond to customer queries by identifying the problem, utilizing product knowledge and or resource tools to research the customer inquiry, follow up, ensure appropriate escalation if applicable, and communicate details of the resolution.
  • Assist customers with completing transactions on the Infor Nexus platform, while understanding their specific requirements.
  • Communicate with partners and various departments within our organization to ensure an integrated approach to client relationships.
  • Administer training to clients on various functions within the system.
  • Document support procedures and solutions for common issues.
  • Assist with training to team members.
  • Provide support on assigned projects.


Required skills:


  • Proven experience in Customer Service and/or Operations supporting a software application.
  • A successful candidate will be detail-oriented, analytical, and an effective problem solver.
  • Excellent oral and written communication both in English and Italian; customer relations skills are a must. 
  • Demonstrated ability to follow through on tasks/projects assigned.
  • Familiarity with Microsoft Office applications (Excel, Word, PowerPoint).
  • Capacity to multitask and work in a deadline/time-sensitive environment.
  • Ability to work both independently and in a global team environment, which requires listening to group members, sharing knowledge, and assuming responsibility to ensure success in any effort.

Preferred Qualifications:


  • English and Italian are mandatory (Spanish or Portuguese will be a plus).
  • Knowledge of supply chain management and/or logistics management is preferred.
  • Familiarity with International Payment or Financing
  • Familiarity with EDI or technical mapping is a plus.






Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.