Allmän information

Land
Polen
Stad
Wroclaw
Avdelning
Software as a Service
Jobb-ID
36448

Beskrivning och krav

Driven. Passionate. Innovative.

You will manage and administer the Infor Managed Services (IMS) agreements by company policies and procedures, Project Management guidelines, and best practices of Service Delivery. The number of customers in your portfolio will depend on the size and complexity of the contract.

You will be in direct touch with the customers, addressing their inquiries with Infor, and taking care of the smooth resolution of reported issues. Close cooperation with different internal teams like Operations, Financial Services, Technical and Functional Support, and Project Management department, is part of daily activities.


A Day in The Life Typically Includes:

• Acting as a liaison between the customer and Project Team to ensure all contractual matters are addressed and coordinated efficiently and promptly.

• Use problem-solving skills to respond to complex inquiries and come up with the best business solution.

• Administration of assigned contracts, review, and management of contractual obligations to ensure all terms and conditions are met.

• Prepare and maintain up-to-date operational document libraries, operate reporting tools, and prepare reports for customers and Infor.

• When required, operate effectively and with minimal supervision in managing any of the key ITIL processes; Incident Management, Change Management, Problem Management, etc.


What You Will Need:

• Excellent French and English skills (oral and written).

• Comprehensive knowledge/experience of general corporate business practices, concepts, and principles of contract management and strong analytical skills or vertical knowledge.

• Client-oriented, self-motivated person with a strong drive for development with excellent time management and organizational skills.

• Ability to work under pressure and meet deadlines assuring quality-of-service delivery.

• Ability to understand and comply with guidance and directives from the direct function Supervisor and interact with all levels of management.



What Will Put You Ahead?

• Additional EMEA languages.

• Bonus points for Project Management/ITIL Foundation v4 certification/knowledge.

• Acting as a Service Operations Manager or Service Delivery Manager is a plus.

• Experience in Account Management and/or Consulting Management is desirable.

• Familiarity with Logistics, Sales, Finance Business Processes, and Logistics.



Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.