Allmän information

Land
Filippinerna
Stad
Remote Location
Jobb-ID
42543
Avdelning
Infor Consulting Services
Arbetslivserfarenhet
NOT_APPLICABLE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

Infor Managed Services (IMS) is part of our Global Delivery Services (GDS) division offering a cost-efficient subscription model for our customers helping to maintain their specific software processes. IMS acts as the primary service provider for any non-standard requirements of Infor ERP Products. IMS provides world-class service excellence through following ITIL standards set across all Managed Services clients worldwide.

As Service Operations Manager, you will be responsible for managing Infor Managed Services (IMS) agreements as per laid out company policies and procedures, project management guidelines and best practices for service delivery. The number of customers in your scope will depend on the size and complexity of the contract. This role is both strategic and operational in focus and will allow you to work directly with our customers.

What You Will Need?
Minimum Qualifications:
  • ERP experience with SaaS/Cloud solutions.
  • Customer management experience.
  • Written/verbal English communication and presentation skills working in a consulting environment.
  • Experience working in a matrixed environment.
  • ITIL Certification.

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualification:
  • Implementation and support experience in ERP and/or SaaS.
  • Experience working with technology partners and vendors.

A Day In A Life Typically Includes:
  • Act as a liaison between the customer and the Project Team to ensure that all contractual matters are efficiently and promptly addressed and coordinated
  • Respond to complex inquiries using problem-solving skills to find the best business solution
  • Contract administration, review, and management to ensure compliance with terms and conditions
  • Prepare and maintain current operational document libraries, operate reporting tools, and prepare reports for customers and Infor
  • When managing any of the key ITIL processes such as Incident Management, Change Management, Problem Management, etc., operate effectively and with minimal supervision as required

Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan