Allmän information

Land
USA
Stad
Remote Location
Jobb-ID
40913
Avdelning
SaaS

Beskrivning och krav

Infor Customer Experience Managers (CEMs) provide Infor customers with dedicated resources that will guide and help customers achieve maximum value from their Infor investment. Infor CEMs bring micro-vertical expertise and an understanding of the customer’s challenges and how Infor technology can help the customer meet their business goals. The CEMs fosters a dynamic and strategic relationship between Infor and the customer.

A Day in The Life Typically Includes:
 
  • Build and manage relationships and partnerships that allow the ability to guide customers on feature adoption, new features, and product enhancements which support customer innovation goals 
  • Manage milestones and transitions which drive process and solution optimization planning/execution.  Along with oversight of renewals in collaboration with subscription services
  • Foster engagement with Infor customer groups, communities, and events. Generate referenceable customers for the Infor reference program.
  • Quarterly Customer sentiment collection, Ensure Risk/issue identification and management plans in place 
  • Business Partnership Reviews, Success Plans / Call to Action maintained, Adoption playbooks execution completed


Basic Qualifications:
  • Experience working in a services role within software or high-tech industry
  • Experience managing critical customer issues with senior management
  • Experience as a Customer Success Manager or comparable role
  • Account management, project management or implementation management experience in the software industry with executive levels
  • Experience with Problem Solving and Agile methodologies to quickly identify issues and determine next steps
  • Experience with data analytics and investigation of data for trends and story to drive customer adoption and utilization of product to achieve value realization for the customer

 
Preferred Qualifications:
  • Knowledge of Infor Products and software lifecycle – Enterprise software, Supply Chain Management or Finance are examples
  • Small, Medium and Large ERP system implementation and maintenance experience
  • Expertise in business processes and activities in key Infor focused industries
  • Technical Cloud skills/understanding of SaaS and Cloud technologies and architecture – Multi-Tenant, AWS, API’s, Integrations, databases, application farms, cloud security, elasticity, ADFS, certifications, privacy, etc
  • Experience with major ERPs – Financial, Manufacturing, Human Resources applications
  • Experience working with a Maintenance Sales, Premium Support, or Managed Services organization to have a good working knowledge of maintenance and support
US Remote (Dallas, TX/St. Paul, MN/Alpharetta, GA) 


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

This employer uses E-Verify. Please visit the following website for additional information: www.kochcareers.com/doc/Everify.pdf