Director, Customer Success - - 16437

Allmän information

Land

Singapore

Stad

Remote Location

Jobb-ID

43630

Avdelning

SaaS

Arbetslivserfarenhet

DIRECTOR

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Hybrid

Beskrivning och krav

Infor’s customer success mission is to maximize value for both the customer and Infor, ensuring that customer strategic objectives and business outcomes are achieved. The Director, Customer Success for the Asia Pacific, as well as Australia/New Zealand region plays a crucial role in ensuring strong strategic alignment with local leadership whilst leading a small team of Customer Success Executives (CSEs) as well as Customer Success Managers (CSM) through both hands-on and strategic approaches. This role focuses on building momentum around key company priorities, driving understanding of Infor’s Carefor Success offering in the region whilst building out the maturity of the deliverables suitable for the international region.

What you will be doing:

• Forge strong alliances with local and cross-functional leadership to ensure alignment with strategic objectives and drive exceptional business outcomes and expansion of the customer base to boost revenue.

• Inspire and lead by setting a visionary strategy, establishing clear priorities, and deploying innovative service models and customer journeys tailored to the Asia Pacific region.

• Champion change management initiatives, effectively communicating and implementing global best practices across functions and within the Customer Success (CS) organization and other capabilities..

• Manage complex, high-impact Customer Success Programs, pilots, and relationships, encompassing strategy development, stakeholder management, communications, and key performance indicators (KPIs).

• Lead and empower a dynamic team of Customer Success Executives (CSEs) and Customer Success Managers (CSMs), fostering a culture of collaboration and high performance.

• Build and nurture lasting relationships with customers, ensuring their ongoing success and satisfaction.

• Proactively resolve escalated customer issues with urgency, providing expert guidance to the team and acting as a sponsor to remove blockers in the resolution of success plans – strong collaboration with Managed Services and Customer Retention Services teams.

• Maintain meticulous records of customer interactions, success metrics, and departmental performance. Generate insightful reports to share with relevant teams and management.

• Represent the Customer Success function as a leader in various forums, including All-Hands Calls, Senior Leadership Meetings, and offsite meetings, with potential international travel.

Knowledge, Skills & Abilities:

• Strong strategic thinking and problem-solving abilities, ideally with history in sales roles

• A proven record of accomplishment of leading process improvement initiatives with creative and innovative models

• Excellent communication and interpersonal skills including CxO suite communication and interaction

• Expertise in business transformation and change management.

• Considerable experience managing an evolving SaaS (Software as a Service) Customer Success team, carrying, and achieving team KPIs

• Strong mentoring, coaching and people management skills

• Customer-focused and demonstrated success to influence others to achieve results in matrix environment.

• Expertise in internal and external stakeholder management across the Asia Pacific, Australian and New Zealand region, covering a customer base across the Food & Beverage, Public Sector and industrial Manufacturing industries.

Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;

För mer information besök www.infor.com

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.