Allmän information

Land
Filippinerna
Stad
Manila
Jobb-ID
44531
Avdelning
Information Technology
Arbetslivserfarenhet
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

An IT Support Specialist, Senior is required to provide Tier 0 to Tier 2 technical support assistance and troubleshooting to all company Professionals. Support will be provided remotely via voice and/or email. This support will include remote assessment and resolution of problems, proper routing and escalation of problems within the IT organization and, in general a contribution to the successful use of Information Technology Services within the company.

What You Will Need?
Basic Qualification:
  • Knowledge in the following areas:- Windows and macOS
- Office 365
- Active Directory
- Exchange Administration
- Wired and Wireless Connectivity 
- VPN
- File Share
- Malware Remediation
  • Expert technical knowledge of concepts and principles in respective industry or discipline. 
  • Ability to bring up new technology, ability to learn and utilize with minimal training. 
  • Industry certifications related to technology supported 
  • Project management skills 
  • Problem solving and analytical skills. 
  • In-depth understanding of different technology related to the services to be supported.  
  • Strong interpersonal skills must be able to interact with personnel in multiple business roles across the globe 
  • Excellent English verbal and written communication skills. 
  • Experience in Vendor Management. 
  • Amendable to work on Rotating Schedule and hybrid work setup.

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualification:
  • Project management certifications 
  • Experience in Cloud Computing
  • Experience on ITIL framework specifically Incident management, change management and problem management 
  • ITIL certification(s). 

A Day In A Life Typically Requires:
  • Requires coverage during standard operating hours as well an on-call support if needed. 
  • Able to drive/lead Troubleshooting of IT Services incidents as requested thru the IT Ticketing Tool by internal employees and possible external users.  
  • Able to drive/lead analysis of software, hardware and business applications functionalities and issues. 
  • Able to lead analysis and repair of software, hardware and/or business applications incidents. 
  • Coordination with vendors in the troubleshooting and resolution of incidents. 
  • Provide quality answers and follow-up to customers in a timely manner. 
  • Able to lead analysis of root causes and research appropriate references (people/materials). 
  • Drive use of systems analysis techniques while working with customers to provide general or specific applications, systems or solutions to best meet business specifications and customer needs.  
  • Deliver administrative duties such as reporting and tracking, event coordination, creating presentations, periodic research for project, procurement activities and invoicing. 
  • Able to lead projects within various functional areas of IT  
  • Office-based providing remote support


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan