Allmän information

Land
Polen
Stad
Wroclaw
Jobb-ID
43433
Avdelning
Customer Support
Arbetslivserfarenhet
ENTRY_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

Resolves clients' questions or problems on use of software product (ERP system in area chemical and pharmaceutic industry) over the telephone or Internet focusing on product functionality.
If needed conveys customer feedback to product development staff and co-operates with development in order to clarify or resolve the issue.
Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team.
Contributes information to the Support knowledge base, when necessary.
Manages workload effectively following Global Support procedures to ensure successful completion of tasks.
Takes initiative to constantly develop skills in the given functional area of the product.

A Day in The Life Typically Includes:
  • Serve as primary support liaison between company and customer and documents ticket analysis in required tracking system
  • Analyze and resolve reported issues (the process includes checking it directly on customer´s end and reproducing in internal system)
  • Communicate with Development and other departments (i.e. project managers) whenever necessary
  • Upon request participate in special projects or teleconferences with customer
  • Maintain Support knowledge base – internal or public entries, publish product information provided by Product Management

Required skills:
  • very good or good command of German (C1)
  • good command in English
  • very strong communication skills
  • great analytical skills
  • readiness to speak to customers

Preferred Qualifications:
  • business studies or knowledge of processes in a chemical or pharmaceutic sector (or another industry)
  • experience with ERP system


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan