Allmän information

Land
Mexico
Stad
Mexico City
Avdelning
Global Support
Jobb-ID
35830

Beskrivning och krav

Provides technical support assistance to customers, answering complex questions on function and usage of SyteLine product. Serves as primary support liaison between company and customer. Communicate customer feedback to appropriate product development area.


 A Day in The Life Typically Includes:

  • Learn SyteLine product.
  • Contribute to Teams metrics by solving incidents following SLAs.
  • Teamwork/swarming with others to help resolve incidents that involve multiple disciplines.
  • Serves as primary support liaison between company and customer.
  • Documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively informs customer of incidents details and resolutions.
  • Responsible for additional follow up, testing and troubleshooting.


Basic Qualifications:

  • Experience in related industry or software/technical support
  • PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, and product programming
  • Organizational, problem solving and analytic skills to insure most effective and timely delivery of service to customers
  • Proficiency in English


Preferred Qualifications:

  • SyteLine ERP or any other Infor products knowledge
  • Master’s degree
  • Customer experience

Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan