Allmän information

Land
Indien
Stat
Telangana
Stad
Hyderabad
Avdelning
Global Support
Jobb-ID
35131

Beskrivning och krav

Resolves customer product issues focusing in achieving timely updates and resolution by utilizing analytical skills in problem interpretation, logs checking, replications and optimizing the assigned tracking system, support materials, communications channels, and tools. 

Responsible for appropriate referral to other support analysts, provides feedback to Development with guidance from mentor (more senior analysts) and liaises with other departments to ensure proper handling of customer issues.     

Adheres to incident management standards and always abreast of the updates on the tools and standard operating procedures   

Provides courteous customer service in an accurate and timely manner in accordance with existing procedures.     

Develops application knowledge in specific product suite, technical environment and technologies. 

Essential Duties: 
Develops professional expertise, applies company policies and procedures to resolve a variety of issues. Determines a course of action based on guidelines and modifies processes and methods as required. 

Provides a quality and professional customer experience while meeting or exceeding established KPI’s and creating quality knowledge content to provide customer's a complete solution to their incident.

Participates in special projects and takes on special assignments as needed. 

Works on problems of moderate scope which are often varied and routine where analysis of situations or data requires a review of a variety of factors. Exercises judgment within defined procedures and practices to determine appropriate action. Applies learned techniques and contributes to analysis and investigation to solve problems.

24/7 on call coverage on rotation required. 
Standard working hours 8 AM eastern to 5 PM eastern time zone /5:30 PM IST to 2:30 AM Ist

Basic Qualifications:
Bachelor’s degree in business or computer science with 4 to 6 years of experience with customer interaction
? Advanced PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, product programming.  
? Demonstrates analytical skills to analyze data, do research, diagnose, and solve technical problems.  
? Excellent writing, editing and communications skills.  
? Time management, decision making and organizational skills; consistently insures most effective and timely delivery of service to clients.  
? Ability to provide customer service and interpersonal skills. 
? Command of the English language to be able to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.  
? Knowledge in following required: IBM iSeries platform, Windows Servers, Windows operating systems and hardware 
? Knowledge of database management technology 
? Knowledge of file structures and database relationships

Preferred Qualifications:
Trouble shooting feature rich Web based client applications (i.e., Net-Link, Edge, Chrome developer tools)  
? Network troubleshooting (i.e., DNS, Firewalls, TCP/IP, IBMi device configuration) 
? Windows Server 
? Windows 10 and 11  
? Relational databases (i.e., SQL server, Oracle, IBMi DB2, JDBC) 
? Object Oriented Databases 
? IBMi job management (i.e., Job descriptions, User profiles, Routing entries, Job queues, Subsystems, print queues, data queues)

Additional Finance Support Skills Needed

Financial application knowledge including Accounts Payable/Accounts Receivable/General Ledger/Payroll 

Familiarity with month end and year end procedures 

Additional knowledge of advanced financial topics 

Knowledge of finance with other applications areas such as purchasing and manufacturing


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.