Allmän information

Land
Storbritannien
Stad
Solihull
Avdelning
Finance
Jobb-ID
36615

Beskrivning och krav

We are looking for a Query Resolution Analyst to join us at Infor. As a Query Resolution Analyst you will liaise with internal departments to enable accounts within the DACH region to be settled within the company parameters. You will need to have a flair for problem solving and be able to identify problem areas quickly. In addition to this you’ll need to build a positive and productive long-term relationship with the billing team as well as the relevant business contacts. Overall your focus is to maximize cash collections for the Company.


Your Responsibilities Include

  • Resolve customer queries to ensure prompt payment, serve as liaison between the Calling Specialists and appropriate company departments to resolve within 48hrs
  • To work alongside calling specialist team when workload accommodates
  • Ensure timely and accurate reporting to the business as required
  • Any adhoc duties which may arise 
  • Attend bi-weekly calls with the Customer Advocacy Team
  • Attend bi-weekly Business Calls and provide support to the Business 
  • Provide support to the Legal and Customer Advocacy Team whilst settlements are being negotiated with the customer
  • Ensuring settlement agreement terms are adhered to – working closely with billing and cash applications to ensure documents / refunds are processed within the time restrictions
  • Attend bi-weekly calls with the IPN Management Team and provide concise information relating to outstanding AR / queries 
  • Attend Monthly Legal calls providing information to internal and external legal teams
  • Maintain a database of legal claims / cases
  • Be responsible for Liquidation / Administration cases and maintain a database
  • Providing support / information to VP’s and Senior Directors as requested 
  • Assisting with ME/QE and YE duties where required


Knowledge and Skills, You Bring to the Organization

  • Detail focused ensuring they follow up all unresolved matters and record data accurately
  • Legal and Insolvency experience desirable
  • Target driven
  • Firm but patient approach, strong objection handling skills
  • Advanced Microsoft skills including Word, Excel, PowerPoint, Access would be an advantage
  • Strong oral and written communication skills 
  • Interpersonal skills
  • Decision making
  • Credit Control experience would be desirable but not essential
  • European Language skills desirable but not mandatory

Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.