Allmän information

Land
Indien
Stat
Telangana
Stad
Hyderabad
Avdelning
Development
Jobb-ID
36459

Beskrivning och krav

Position Summary

 As a member of a hybrid Development and Support software team, day-to-day duties will include:

  • Managing and resolving customer incidents throughout the support lifecycle by using analytical skills and customer service skills.  
  • When necessary, work with senior team members to resolve more complicated customer support incidents. 

Support analyst Key Responsibilities

     Manage customer incidents throughout the entire support lifecycle from initial customer inquiry to        

        triage and reproduction, writing bug reports for hand off to the development team, and case      

        resolution.

     Troubleshoot and develop solutions related to software and set up errors for customers.

·       Creates workaround procedures when standard procedures have failed. Ensure issues are resolved in a timely fashion.

     Working with more experienced support engineers and software engineers to test, document and    

        resolve customer applications. 

  • Managing multiple incidents & problems while working in high visibility situations
  • Working independently and with minimal supervision to complete tasks and assignments as directed.

Key Requirements/Experience

  • MBA -Finance Candidate Shift Timing-12.30 PM-10 PM
  • 0 -2 years of experience as a functional consultant on Finance module.
  • Basic understanding of ERP concepts, modules, and functionality.
  • Basic knowledge about Finance module functional concepts.
  • Customer management skills with high commitment to customer satisfaction.

Infor employees have:

  • A sense of urgency - Conduct your work with intensity and speed. Huddle fast. Make fact-based decisions. Use good judgment.  Keeping the initiatives moving.  Repeat.
  • A passion for customer success – Be responsive. Follow through on promises. Reject mediocrity. Be obsessive about doing better. Be accessible and communicate proactively. Be selfless.  Work as One Infor.
  • A thirst for innovation – Be curious. Be a change agent.  Some ideas will prove out, and other will not.  Fail fast.  Iterate.  Stay ahead of technology.
  • A focus on results - Never ignore results and facts. Learn and adjust. Focus on quality in all that you do. Do more of what works; less of what is not working. Invest your time in value creation.  Act like an owner with an adaptive, entrepreneurial spirit.
  • A sense of community - Show compassion and caring for others. Be socially responsible. Be inclusive.

The information above is not complete and may change once joining Infor in future but this is a guide of the overall role. Please find further information here: http://www.infor.com/



Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.