Allmän information

Land
Indien
Stat
Telangana
Stad
Hyderabad
Jobb-ID
41755
Avdelning
Development
Arbetslivserfarenhet
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

Summary:

We are looking for a talented technical support analyst who is skilled in capturing, communicating and owning what is most important in cloud enablement of business applications that helps in automation of infrastructure and tenant provisioning. The technical support analyst in this position should have the ability to analyze reported issues, identify the technical low-level details, and engage with the customers and development team to get the issues resolved. The resource should have good exposure to technologies used for web bases applications, integrations, cloud solutions, and should able to work well both in team environment and independently.

Education & Work Experience:

  • Bachelors or Master’s degree from Computer Science or Information Technology.
  • Having 2-6 years of work experience as a technical support.

Responsibilities:

  • Experience with all phases of SDLC.
  • Monitor and analyze support issues and gather the low-level details.
  • Engage with the customers to troubleshoot reported issues.
  • Engage with the development team on customer reported issues and keep customers up to date on the issue status.
  • Should interact effectively within the team and other integrated product development team.
  • Stay up to date with the new product features and their technical details.
  • Prepare knowledge base articles for frequently reported issues.
  • Willingness to take-up time-critical tasks and also provides consistent update on the progress.

Required Skill Sets:

  • Exposure to full stack application development technologies.
  • Hands on experience with SQL, Web Services, HTML, XML, and JSON.
  • Exposure to AWS technologies is an advantage.
  • Hands on experience with logging solutions like SumoLogic, Splunk, or Logstash.
  • Understanding of defect tracking system and change control procedures.
  • Very good at writing and communication skills.
  • Exposure in web based application architecture is an advantage.


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.