Obecné informace

Země
墨西哥
Město
Mexico City
Číslo pozice
45843
Oddělení
Customer Support
Pracovní zkušenosti
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Popis pozice a požadavky

The Subscription Services Manager, Associate is responsible for engaging with and managing relationships of existing customers ensuring a high level of satisfaction, retention, and growth by creating positive, mutually beneficial outcomes along with overseeing the process of renewing maintenance and subscription agreements to maximize Infor revenue. 


A Day in The Life Typically Includes: 

·        Build and maintain relationships with customers to understand their needs and ensure satisfaction with Infor’s products, along with monitoring usage to identify potential adoption issues or areas for improvement.

·        Collaborate with sales, customer success, and other departments to ensure a smooth renewal process and address issues or concerns raised by clients.

·        Maintain current renewal health to analyze trends and forecast for achieving renewal targets and revenue goals, driving on time payments, and developing strategies to improve customer retention rates by identifying at-risk accounts.

·        Understand Infor’s contracts to effectively discuss and negotiate renewal terms and pricing based on applying economic thinking, by emphasizing the analysis of costs and benefits associated with different choices.

·        Staying informed on Infor’s offerings, market presence, competitive edge and the latest technology tools and trends.

 

Basic Qualifications: 

·         Verbal and written communication skills to effectively engage with customers and internal teams, including a talent for managing escalations and difficult conversations.

·        Ability to understand and empathize with customers' challenges, goals, and perspectives to provide personalized support and guidance.

·        Collaborative mindset to work effectively with cross-functional teams such as sales, product development, and support to ensure a seamless customer experience.

·        Timely and consistent data management of required system updates for active renewals and renewal health.

·        Effective time management and organizational skills to manage multiple client relationships and tasks simultaneously and ensure appropriate communication response times.

·        Experience in CRM software, Microsoft Office Suite, and other relevant tools.

 

Preferred Qualifications: 

·        Experience in customer-facing roles, preferably in software sales, account management or customer success.

·        Ability to work independently as well as collaboratively in a team environment.

 

 

Job Location:  (Mexico City- Hybrid - 3 days in office, 2 days remote)



O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.