Allgemeine Informationen

Land
Indien
Bundesland
Telangana
Stadt
Hyderabad
Job-ID
44919
Abteilung
Information Technology

Beschreibung & Anforderungen

We are seeking a highly skilled and experienced IT Support Specialist to join our IT team. The ideal candidate will have strong hands-on expertise in supporting Windows, Linux, and macOS environments, troubleshooting laptop hardware issues, and mentoring junior team members. You will serve as a technical escalation point for the team, drive knowledge sharing, and ensure high-quality end-user support.

Key Responsibilities:

  • Provide Level 2/3 support for laptop hardware issues (diagnostics, replacements, vendor coordination).
  • Troubleshoot and resolve OS-related issues across Windows, Linux (Ubuntu), and macOS.
  • Assist users with issues related to applications, VPNs, printers, email, and network connectivity.
  • Mentor and coach junior IT support engineers; lead knowledge-sharing sessions.
  • Maintain detailed documentation, SOPs, and troubleshooting playbooks.
  • Collaborate with IT Infrastructure, AV, and Security teams to address cross-functional issues.
  • Manage incident tickets and service requests using ticketing systems.
  • Ensure timely resolution of issues within defined SLAs.
  • Participate in IT asset lifecycle activities including deployment, refresh, and return.
  • Support remote and in-office users

Required Qualifications:

  • 2–4 years of experience in IT support with multi-OS exposure.
  • Strong knowledge of Windows 10/11, Linux (Ubuntu), and macOS support.
  • Hands-on experience with laptop diagnostics, repairs, and warranty handling (Dell, HP)
  • Experience mentoring junior team members or acting as a team lead/escalation point.
  • Familiarity with Active Directory, remote support tools, and endpoint security practices.
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Excellent analytical and problem-solving abilities.

Preferred Qualifications:

Certifications: CompTIA A+/N+, Microsoft (MCSA/MCP), Apple ACSP, ITIL Foundation.

Familiarity with scripting (PowerShell, Bash) for automation is a plus.

Experience supporting hybrid workforce (remote + on-site) setups.

Exposure to asset management tools and ITIL frameworks.




Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

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