Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Job-ID
41649
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

Reporting to the Support Manager, the Product Support Analyst is responsible for providing world-class technical support for the Workforce Management application to Infor’s enterprise clients. The Support Analyst must be able to multi-task and prioritize workload to meet individual and team objectives. The incumbent will investigate software defects reported by customers and collaborate with R&D and Services as appropriate to deliver timely solutions. This position for who thrive in a fast paced environment and are looking to grow a rewarding career within Product Support.    This position offers the exciting opportunity to utilize your strong technical and problem solving skills combined with the extensive product training and job coaching to help the Fortune 500 companies with their challenging issues that are critical to their daily operations.


A Day in The Life Typically Includes: 

  • Use analytical and problem solving skills to efficiently investigate and resolve customer issues reported though a ticketing system
  • Deploy and configure middleware infrastructure such as  Apache, WebLogic and WebSphere as well as RDBMS systems such as PostgreSQL, Aurora, Oracle and SQL Server to replicate customer issues as needed
  • Using eclipse IDE, setup and remote debugged java code as necessary
  • Groovy and JavaScript knowledge 
  • Support entire product including Time & Attendance, Scheduling and Cognos and wide variety of issues ranging from application issues, installation/configuration and performance-related issues
  • Work closely with R&D, Product Management and Services team on software defects, enhancement requests and consulting issues respectively
  • Meet or exceed all departmental goals including response times, customer satisfaction levels and knowledgebase contributions
  • Utilize excellent communication skills to diffuse heightened end-user sensitivity and interact with multiple levels of the Customer's organization
  • Ability to work on call on a rotational basis


Required skills: 

  • Preferred University/College graduate with degree in Computer Science, Engineering, or relevant software/computer related fields or equivalent
  • Will consider an incumbent with other education with the aptitude to learn
  • Technical skills. Java, Groovy , SQL java script
  • Proficiency with SQL and an understanding of relational database systems
  • Superior communication, organizational, and problem solving skills
  • Good exposure to object oriented programming

Preferred Qualifications:

  • Working knowledge of Workforce Management (Time & Attendance / Health-care Scheduling) 
  • Working knowledge of middleware infrastructure such as Wildfly, Apache  WebLogic and WebSphere, AWS,  Aurora , PostgreSQL,







Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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