Allgemeine Informationen

Land
Indien
Bundesland
Telangana
Stadt
Hyderabad
Job-ID
41349
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

The primary function of a Sr. Technical Support Consultant is to respond to operating environment, software, database and hardware support calls.

JOB DUTIES & RESPONSIBILITIES

§   Provides empathetic, courteous client service in an accurate and timely manner in accordance with existing procedures.

§   Provide client support by responding to inquiries, interpreting queries and problems, examining data, error logs, utilizing all available support material and tools to successfully resolve the problem.

§   Resolves issues related to product technical capability and client knowledge and ensures that the client is utilizing appropriate processing procedures.

§   Develops and maintains effective client communications by managing the client’s expectations through use of negotiation, persuasion, diplomacy and clear communication, ensuring client satisfaction and improvement in client retention.

§   Provide pre and post sales support by providing technical advice regarding operating systems and hardware installation, operation and data integration and conversions.

§   Assist Client Support Consultants with technical issues by providing guidance in resolving problems and sharing technical knowledge.

§   Assist when necessary in the testing of new versions of operating systems, environments, by loading new versions, and verifying compatibility with Infor’s products, reporting any anomalies to the development team.

§   Participate in special projects providing support of new product installations and teaching clients or Client Support Consultants about product and installation procedures, features of operating systems and interactions with other Infor products, when required.

§   Provide application support to clients for Infor’s products as required.

§   Keep management informed of outstanding issues by preparing monthly/weekly status reports.

§   Manages workload effectively and provides accurate accounting of work and time allocation.

JOB REQUIREMENTS

§   Remaining proficient on current products and learns future products and tools to be utilized in servicing clients.

§   Requires a Bachelor’s degree in the field of Computer Science or Business or a minimum of 3 years of related experience; or an advanced degree without experience, or equivalent work experience.

§   Requires experience with IBM’s IBMi Server

§   Requires experience with RPG (Report Programming Generator Language) and CLP (Control Language Programming).

§   Requires competent knowledge of operating systems and hardware.

§   Requires competent knowledge of database management technology.

§   Requires competent knowledge of Infor’s file structures and data schema.

§   Requires competent knowledge of all open systems hardware and software.

§   Requires competent knowledge of LAN’s/WAN’s

§   Requires competent industry knowledge

§   Requires ability to use Microsoft Office Applications

§   Requires excellent English writing and oral communication skills to explain technical concepts and functionality of systems to non-technical clients.

§   Requires organizational skills to ensure that most effective and timely service is delivered to clients.

§   Requires advanced analytical skills to analyze data, do research, diagnose and solve diverse problems.

§   Requires advanced problem solving skills



Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

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