Infor

Rattaché(e) au service Support vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec l’équipe de Développement dont dépend le Support.

Condition d’exercice :

-        Poste à temps plein d’Analyste Support produit sénior situé à Tunis (en Tunisie, dans les bureaux Infor à Tunis) au sein de l’équipe Développement sur les produits Anael TT (Travail Temporaire) et Anael RS (Délégation de personnel).

-        Reporte directement au Manager du développement des produits

L'analyste du support produit fournit une assistance aux clients, en répondant à leurs questions sur les fonctions et les aspects d’utilisation du produit, par téléphone et/ou Internet, Il/elle remonte les commentaires des clients à l'équipe de développement du produit.

Missions et Responsabilités - dans le cadre de vos fonctions, il vous sera principalement demandé de :

-        Suivre et contribuer aux dossiers support dans le portail en ligne du Support clients Infor – contributions écrites et rappel des clients (« call-back »),

-        Fournir un travail de recherche et de qualification approfondie (Support de 2^ème niveau), 

-        Assister le Développement dans l’analyse qualité (reproductibilité), la relecture de la documentation utilisateur, l’enrichissement des bases de connaissances,

-        Tester les nouvelles composantes des applications,

-        Animer ponctuellement des sessions sur des points spécifiques à destination des clients et/ou des ressources internes.

Une journée typique comprend :

-        Résoudre les incidents de nos clients

-        Faire le lien entre l'entreprise et le client

-        Documenter les incidents dans notre outil de suivi.

-        Tester les problèmes signalés par les clients dans nos environnements internes.

-        Tenir les clients informés de manière proactive de la manière dont les problèmes sont résolus

-        Participer à tout suivi, test et dépannage supplémentaire, y l’accès à distance au moyen d'outils tels que Ms Teams ou Zoom.

-        Gérer la communication avec le développement de produits

-        Travailler en collaboration avec les membres de l'équipe pour résoudre des problèmes complexes en les guidant dans la résolution

Compétences et qualifications - ce poste nécessite :

-        Une solide expérience dans le domaine fonctionnel paie français (i.e. réglementaire de paie, déclaratif et traitement, DSN, CET…) ou une expérience de 5 ans dans le domaine du métier de l’intérim (ETT, traitement de la paie, des déclaratifs, gestion des contrats et de la facturation, …),

-        Une approche orientée client et de bonnes compétences en communication

-        Une expression orale et écrite en français de niveau langue maternelle

-        Un sens de la pédagogie (support interne, présentation produit, ...)

-        Une flexibilité d'adaptation à travailler dans des environnements changeants et exigeants.

-        Une capacité démontrée à pouvoir travailler en équipe dans un environnement multi culturel ; un bon niveau d'Anglais (lu/écrit) est nécessaire.

Les plus appréciables (non obligatoire) :

-        Une expérience approfondie du domaine du Travail temporaire en particulier, et de sa réglementation spécifique (Carte BTP, IFMCP, taxe transport, CDII…)

-        Une connaissance des interfaces métiers (Pilott, Click & Staff, PIXID…)

-        Compétences techniques telles que SQL sont un avantage, bien qu'il s'agisse principalement d'un rôle fonctionnel.