Información general

País
Filipinas
Ciudad
Manila
ID vacante
43715
Departamento
Customer Support
Experiencia laboral
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

Provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of product via the telephone and/or Internet. Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment. Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of assigned product and basic knowledge of operating environments.


Essential Duties:

  • Resolves clients' questions or problems over the telephone or Internet focusing on product functionality, operating environments and system configuration/setup.
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Zoom or Netmeeting.
  • Able to handle high volume of issues and some challenging issues independently but is responsible for appropriate referral to other support analysts.
  • Conveys customer feedback to product development staff.
  • Foster teamwork and collaboration across all teams

Basic Qualifications:
  • Bachelor’s degree in business or computer science or has experience in functional area i.e. Talent Acquisition Human Resource, Learning and Development
  • 2 to 3 years’ experience in related industry or software product support globally
  • Advanced problem solving and analytic skills.
  • Possesses full understanding of industry practices as well as Global Support Procedures.
  • Excellent communications skills.
  • Strong interpersonal and customer service/orientation skills.
  • Solid PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, etc.
  • Possess ability to both multi-task and manage priorities effectively.
  • Flexibility required to work outside defined role.
  • Command of the English language to be able to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.

Preferred Qualifications:

  • Possesses working knowledge of assigned product and knowledge of operating environments such as Windows/Linux.
  • Has Database and SQL scripting experience.

Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
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En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

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