Información general

País
Filipinas
Ciudad
Manila
ID vacante
42620
Departamento
Customer Support
Experiencia laboral
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

Provide technical support to our ERP application. This job entails troubleshooting skills and ability to multi task and handle multiple incidents at any given day. Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality.


A Day in The Life Typically Includes: 

  • Resolves clients' questions or problems over the telephone or Internet in the areas of system configurations/setup, product functionality and bugs/enhancements.
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Webex or Netmeeting.
  • Conveys customer feedback to product development staff.
  • Assists in testing of new versions of operating systems, environments by loading new versions and verifying compatibility with products, reporting any anomalies to development.
  • Participates in special projects providing support of new product installations and/or teach other Analysts installation procedures, features of operating systems, etc.
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team.
  • Foster teamwork and collaboration across all teams.
  • Responsible for meeting or exceeding established customer satisfaction ratings and other KPIs.
  • Identify possible improvements related to work processes and tools.
  • Provides application support to clients as required.
  • Contributes information to the Support knowledge base.

Required skills:

  • Bachelor’s degree in business or computer science or has equivalent technical training and/or work experience.
  • At least 3 years Technical Support experience to external customers.
  • Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality.
  • Good problem solving and analytic skills.
  • Good writing, editing, interpersonal and communications skills.
  • Willing to work on weekends as part of weekly shift schedule.
  • Willing to do rotating shift, particularly EMEA and NA shift.

Preferred Qualifications:

  • Experience on ERP Customer/application Support 
  • Experience in supporting Cloud applications.
  • Knowledge in servers (Windows)
  • Knowledge in DBMS (SQL, Oracle)
  • Familiar on Output Management application  and concepts


Acerca de Infor

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En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

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