General information

Pays
Tunisie
Ville
Tunis
Identifiant du poste
45597
Department
Customer Support
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

At the highest level, you are the person responsible for ensuring exceptional support experiences for our customers using the Manufacturing and Planning modules of our Cloudsuite Industrial / SyteLine ERP system. As a Product Support Analyst, you will act as a trusted advisor, applying your finance and ERP knowledge to analyze customer-reported issues, answer functional and technical questions, and collaborate with our development team to drive product improvement.

You’ll play a vital role in supporting our customers to be fully operational with their manufacturing and planning processes and helping them get the most value from their solutions. This is a great opportunity to become a specialist in manufacturing and supply chain management enterprise software within a global support team.

A Day in The Life Typically Includes:

Product Support Analysts serve as subject matter experts and customer advocates, especially for manufacturing and supply chain management related ERP functionality. You will manage support cases from start to finish, using problem-solving skills and business knowledge to guide customers toward effective solutions.

This is accomplished by:

  • Serving as the primary point of contact for European customers on manufacturing and supply chain management ERP questions and issues.
  • Analyzing and resolving customer-reported problems, providing timely updates and guidance through to case closure.
  • Reproducing software issues and working with the product development team to identify and resolve defects.
  • Ensuring all customer interactions and case activities are clearly documented in our internal tracking systems.
  • Collaborating with support leadership and product managers to escalate urgent issues and share customer feedback.
  • Continuously developing your ERP and manufacturing knowledge through structured training, peer collaboration, and self-study.

Basic Qualifications:

  • Bachelor’s degree in Business, Computer Science, or a related field OR equivalent relevant experience.
  • Expert knowledge of manufacturing and planning processes.
  • Excellent written and verbal communication skills in English.
  • Strong customer service orientation with effective interpersonal and organizational skills.
  • Proven ability to multi-task and manage competing priorities in a fast-paced environment.
  • Analytical thinking with the ability to troubleshoot functional software issues.

Preferred Qualifications:

  • Experience using or supporting ERP software systems (e.g., Cloudsuite Industrial / SyteLine or similar).
  • Working knowledge of SQL or basic programming is an advantage.
  • Prior experience supporting software for manufacturing operations is a plus.
  • Knowledge of European financial regulations or accounting standards is a plus.

 


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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