Product Support Analyst - - 15495

General information

Pays

Mexique

Ville

Mexico

Identifiant du poste

42240

Department

Customer Support

Expériences

EXECUTIVE

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Hybrid

Description & Requirements

The Product Support Analyst for Infor IPS provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of the product via the telephone and/or remote connections. Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. This position serves as primary support liaison between company and customer, in a highly team-oriented environment. We are looking for support analysts to strengthen our technical team in a technical environment that is evolving at a fast pace.

A Day in The Life Typically Includes:

Resolves client application questions or problems in system set up, product functionality and product enhancements.
Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting.
Manages workload effectively following Support Procedures.
Responsible for appropriate referral to other support analysts, provides feedback to Development with guidance from mentor (more senior analysts) and liaises with other Departments.
Contributing and maintaining information in the Support knowledge base.
Developing product knowledge in the specific ERP product and identifying areas for further specialization.

Basic Qualifications:

Customer success experience and English communication skills.
Experience working with customers to work on product related questions or issues and address questions.
Software or tech industry experience.
Fluent in English.
Experience working with ERP software.
Experience working in a team support environment.

Preferred Qualifications:

Experience in Production and/or IT Support.
Experience with GIS (Geographic Information Systems)

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise.

Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.