General information

Pays
États-Unis
Région
Texas
Ville
Dallas
Identifiant du poste
45825
Department
Customer Support
Expériences
ENTRY_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

We are looking for a dedicated and experienced Product Support Analyst to join our Infor Factory Track support team. In this mid-level role, you will be responsible for troubleshooting and resolving functional and technical issues related to Infor Factory Track modules such as Time Track, Shop Floor, Inventory, and Warehouse Mobility. You will work closely with customers and internal teams to ensure quick resolution of issues while maintaining high levels of customer satisfaction.

 

A Day in The Life Typically Includes:

 

  • Provide functional and technical support for Infor Factory Track via phone, email, and case management systems.
  • Analyze and troubleshoot customer issues in areas such as time and attendance, barcode scanning, labor reporting, inventory tracking, and shop floor execution.
  • Replicate customer issues in test environments and identify root causes.
  • Document case resolutions and contribute to the internal knowledge base.
  • Collaborate with cross-functional teams, including development, cloud operations, and QA, for issue resolution and enhancements.
  • Follow defined support processes to ensure consistent and high-quality service delivery.
  • Escalate complex or unresolved issues to senior analysts or development teams as needed.
  • Participate in on-call or after-hours rotations for high-priority case handling.

 

Required skills:

 

  • Experience in product or application support in a software or ERP environment.
  • Experience with warehouse and manufacturing processes.
  • Experience with SQL (e.g., querying logs, analyzing data).
  • Experience with Windows Server, IIS, and mobile scanning devices.
  • Experience working with customers, troubleshooting and explaining solutions clearly.
  • Ability to work in Dallas, Texas office 3 days a week 11:00 am CST to 8:00 pm CST.
  • US Citizenship or Greencard is required for this role as it will work on Govcloud.

 

Preferred Qualifications:

  • Experience supporting or working with Infor Factory Track integration with Infor Cloud Suite Industrial (Syteline) is a plus.
  • Experience with Infor Mongoose framework, Factory Track installations, or upgrades.
  • Knowledge of Infor ION, IDOs, or custom integration tools.
  • Exposure to cloud-hosted applications (Infor OS, AWS, Azure).
  • Experience working in a support role.

 

 


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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