Ogólne informacje

Kraj
Tunezja
Miejscowość
Tunis
Identyfikator zadania
42404
Dział
SaaS
Doświadczenie
ENTRY_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Opis i wymagania

POSITION OVERVIEW:  

The Product Support Analyst for Infor Revenue Growth Management (RGM) provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of the product via the telephone and/or remote connections. Support includes functional analysis, program analysis, testing and monitoring to resolve customer reported issues. This position serves as primary support liaison between company and customer, in a highly team-oriented environment. We are looking for support analysts to strengthen our technical team in a technical environment that is evolving at a fast pace.

A Day in The Life Typically includes:

  • Resolves client application questions or problems in system set up, product functionality and product enhancements relating to the RGM solutions, Radar and Invest.
  • Monitoring integration, extended platforms, and core application availability. As well as improving financial data integrity by carrying out data quality checks.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting.
  • Manages workload effectively following Support Procedures.
  • Responsible for appropriate referral to other support analysts, provides feedback to Development with guidance from mentor (more senior analysts) and liaises with other Departments.
  • Contributing and maintaining information in the Support knowledge base.
  • Developing product knowledge in the specific RGM solutions and identifying areas for further specialization.

Required skills:

  • Excellent customer focus and strong communication skills.
  • Good analytical skills to analyze data research and solve diverse functional issues.
  • Team player with the ability to build strong peer and interpersonal relationships.
  • Fluent in English.
  • Good writing and editing skills which enable you to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.
  • Bachelor’s degree in Computer Science/IT or Science, Technology, Engineering and Mathematics related subjects.
  • Alternatively, prior experience in related industry or software/technical support arena.

Preferred skills and experience:

  • Knowledge of SQL, Power BI, Excel or other languages.
  • Bonus point for previous working experience with Fast-moving consumer goods (FMCG) companies, Customer Service, Cloud applications.

What we have to offer:

  • Benefit from experienced senior consultants as a mentor for 18 months to build your career.
  • Comprehensive and on-going training and development programs.
  • Opportunity to work with the 3rd largest Enterprise Software company in the world.
  • Rewarding career in an international working environment.
  • Opportunity to work alongside recognized experts in the field.


O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.