Allmän information

Land
Filippinerna
Stad
Manila
Jobb-ID
42378
Avdelning
Customer Support
Arbetslivserfarenhet
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

A Product Analyst-Associate to provide application support to FSM Supply Management for Infor global customers and partners. He/She is responsible for updating tickets for internal and external clients. Work closely with other teams to determine the fastest and greatest solution.


A DAY IN A LIFE

Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems

Involved in any additional follow-up, testing, and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Zoom or Net meeting.

Responsible for appropriate referral to other support analysts, providing feedback to Development with guidance from more senior analysts, and liaising with other Depts. to ensure proper handling of customer issues. 

Develops Knowledge Base content with assistance, if needed.


BASIC QUALIFICATIONS

• Has the skill in problem solving and analytical skills
• Has PC skills with knowledge of various software application and techniques used for testing, troubleshooting, call logging
•      An excellent communicator in both written and oral, a team player and works on multiple tasks with minimal supervision.
•      Willing to work in a shifting schedule including weekend and holidays
•      Can work with minimal supervision; self-initiated and resourceful. A team player and can easily adapt to a fast-phased working environment
•      Able to handle high volume of incidents and very good in customer management.

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Has Knowledge in Java and SQL programming
• Has the skill in problem solving and analytical skills
• Has PC skills with knowledge of various software application and techniques used for testing, troubleshooting, call logging

Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan