Allmän information

Land
Mexico
Stad
Mexico City
Jobb-ID
44902
Avdelning
Customer Support
Arbetslivserfarenhet
EXECUTIVE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

The Technical Support Analyst is responsible for providing world-class technical support to Infor’s Enterprise customers based in the Americas (US, Canada and LATAM), answering complex questions on software defects, function and usage of the SyteLine product. This role should be able to multi-task and prioritize workload to meet individual and team objectives. This position is for those who thrive in a fast-paced environment and are looking to develop a rewarding career within Product Support. This position offers an exciting opportunity to utilize your product and industry knowledge, and problem-solving skills combined with the extensive product training and job coaching to help the Fortune 500 companies with their challenging issues that are critical to their daily operations.

 

A Day in The Life Typically Includes:

  • Learn SyteLine product.
  • Contribute to Teams metrics by solving incidents following SLAs.
  • Teamwork/collaborate with others to help resolve incidents that involve multiple disciplines.
  • Serves as primary product support POC between Infor and our external customers.
  • Document incidents in required tracking systems.
  • Proactively inform our customers of incident details and resolutions.
  • Responsible for additional follow-up, testing and troubleshooting.


Basic Qualifications:

  • Experience in related technical support environments.
  • PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, and/or product programming.
  • SQL Database and/or any programing code knowledge.
  • Full proficiency in English.


Preferred Qualifications:

  • SyteLine ERP or any other Infor products knowledge.
  • Customer support experience.


Location: Montes Urales Norte 505, Col, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México.


Hybrid position (3 days per week in the office).




Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan