Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Job-ID
42358
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

Ensuring the smooth operation and customer satisfaction with our software products. Whose primary responsibility is to provide technical assistance and support to users, addressing their inquiries, issues, and concerns related to our software applications. Will collaborate closely with cross-functional teams, such as development, and product management, to enhance the overall product experience and contribute to continuous improvement.

Essential Duties
1. Customer Support:
• Respond promptly and effectively to customer inquiries, providing accurate and timely solutions.
• Troubleshoot and diagnose software issues to determine the root cause and implement effective resolutions.
• Guide users through step-by-step instructions and documentation to resolve problems independently.

2. Issue Tracking and Documentation:
• Utilize ticketing systems to log, monitor, and manage customer issues, ensuring comprehensive documentation of each case.
• Collaborate with the development team to report and track software bugs, communicating essential details for swift resolution.

3. Product Knowledge:
• Develop and maintain in-depth knowledge of the company's software products, features, and updates.
• Stay informed about industry trends, best practices, and emerging technologies to provide informed support.

4. Communication and Collaboration:
• Collaborate with cross-functional teams to escalate and prioritize issues that require development intervention.
• Communicate effectively with both technical and non-technical users, ensuring a clear understanding of resolutions and workarounds.
5. Training and Documentation:
• Contribute to the creation and maintenance of user documentation, FAQs, and knowledge base articles.
• Provide training sessions or materials for better understanding and utilization of the software.

6. Continuous Improvement:
• Actively participate in process improvement initiatives.
• Seek opportunities to enhance skills and personal development geared towards overall success of the service provided to customers.

• Has experience in the use and support of any ERP software
• Has had experience in technical/customer support roles.
• Technical proficiency in relevant software applications. (ie. Windows Server, SQL Server... etc)

Basic Qualifications
  • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or any related field.
  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • Analytical and problem-solving abilities.
  • Strong customer service orientation.
  • Adaptability and ability to learn quickly in a dynamic environment.
  • Ability to work collaboratively in a fast-paced environment.

Preferred Qualifications
  • Has experience in the use and support of any ERP software
  • Has had experience in technical/customer support roles.
  • Technical proficiency in relevant software applications. (ie. Windows Server, SQL Server... etc)

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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