General information

Pays
Philippines
Ville
Manille
Identifiant du poste
42358
Department
Customer Support
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

Ensuring the smooth operation and customer satisfaction with our software products. Whose primary responsibility is to provide technical assistance and support to users, addressing their inquiries, issues, and concerns related to our software applications. Will collaborate closely with cross-functional teams, such as development, and product management, to enhance the overall product experience and contribute to continuous improvement.

Essential Duties
1. Customer Support:
• Respond promptly and effectively to customer inquiries, providing accurate and timely solutions.
• Troubleshoot and diagnose software issues to determine the root cause and implement effective resolutions.
• Guide users through step-by-step instructions and documentation to resolve problems independently.

2. Issue Tracking and Documentation:
• Utilize ticketing systems to log, monitor, and manage customer issues, ensuring comprehensive documentation of each case.
• Collaborate with the development team to report and track software bugs, communicating essential details for swift resolution.

3. Product Knowledge:
• Develop and maintain in-depth knowledge of the company's software products, features, and updates.
• Stay informed about industry trends, best practices, and emerging technologies to provide informed support.

4. Communication and Collaboration:
• Collaborate with cross-functional teams to escalate and prioritize issues that require development intervention.
• Communicate effectively with both technical and non-technical users, ensuring a clear understanding of resolutions and workarounds.
5. Training and Documentation:
• Contribute to the creation and maintenance of user documentation, FAQs, and knowledge base articles.
• Provide training sessions or materials for better understanding and utilization of the software.

6. Continuous Improvement:
• Actively participate in process improvement initiatives.
• Seek opportunities to enhance skills and personal development geared towards overall success of the service provided to customers.

• Has experience in the use and support of any ERP software
• Has had experience in technical/customer support roles.
• Technical proficiency in relevant software applications. (ie. Windows Server, SQL Server... etc)

Basic Qualifications
  • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or any related field.
  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • Analytical and problem-solving abilities.
  • Strong customer service orientation.
  • Adaptability and ability to learn quickly in a dynamic environment.
  • Ability to work collaboratively in a fast-paced environment.

Preferred Qualifications
  • Has experience in the use and support of any ERP software
  • Has had experience in technical/customer support roles.
  • Technical proficiency in relevant software applications. (ie. Windows Server, SQL Server... etc)

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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