Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Job-ID
42863
Abteilung
Information Technology
Beruflicher Werdegang
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

IT Support Engineer, Associate will provide application support for a specific set of Infor products and other third-party application software.

What You Will Need?
Required skills:
  • Minimum 2 years of experience in application support, preferably in a global environment.
  • Knowledgeable in ServiceNow and Clarity for application support and issue tracking.
  • Experience in Incident Management
  • Proficiency in SQL (Microsoft/Oracle/DB2).
  • Ability to write SQL scripts from scratch and understand existing scripts by examining them.
  • Proven software application troubleshooting skills.
  • Proficient in verbal and written communication to interact effectively with stakeholders and document support processes.

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications:
  • Strong and keen focus on operational performance metrics and trend analysis.
  • Solid track record in an operational/support role, with an understanding of incident/problem/change management and the ability to drive stability across organizations.
  • Background in a functional business area.

A Day in The Life Typically Includes:
  • Responsible for maintaining clear, concise, and timely communications with affected parties during the investigation and resolution of any individual or system-wide outage.
  • Track and monitor application issues through the centralized call tracking system.
  • Responds to incidents, recording incident activity and solving problems
  • Able to work independently utilizing all available support material and tools to successfully resolve problems or refer to appropriate 2nd line support within agreed service levels
  • Performs user administration to internal applications.
  • Manages workload effectively and provides accurate accounting of work and time allocation.
  • Maintains and creates documentation around technical troubleshooting and best practices. The goal is to improve self-reliance and reduce dependency on the availability of development or external team resources for the initial troubleshooting and resolution of incidents or outages
  • Provides input regarding methods to increase operational efficiencies and technical product improvements
  • Become internal expert on supporting Infor software and other enterprise products
  • As the gatekeepers of the Production environment, responsible for ensuring the Change Management guidelines/policies are adhered to for all systems deployed to production.

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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