Información general

País
Filipinas
Ciudad
Remote Location
ID vacante
41762
Departamento
Customer Support
Experiencia laboral
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

Provides application support to customers, answering questions on function and usage of product via various communication channels. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team oriented environment. Conveys customer feedback to product development staff. Expected to develop a thorough knowledge of company’s products. Interacts closely with a mentor. This is an entry-level job.


Essential Skills
  • Resolves clients' questions or problems on use of product over the telephone or Internet focusing on product functionality, operating environments and system configuration/setup.
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team.
  • Responsibilities may include providing After Hours support coverage for critical incidents to customers in evening, weekends and Infor Holidays, as well as Special events support.

Basic Requirements

  • Graduate of any Business or Technology related course
  • Basic SQL knowledge
  • Analytical Skills
  • Detailed oriented with attention on process and quality orientation.
  • Good problem solving and analytic skills.
  • Excellent interpersonal and communications skills.
  • Good PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, etc.
  • Good writing and editing skills.
  • Strong organizational skills required to insure most effective and timely delivery of service to customers.
  • Flexibility required to work outside of defined role.
  • Possess ability to both multi-task and manage priorities effectively.
  • Excellent interpersonal and communications skills.
  • Must be able to work night shifts, including weekends and holidays as required, and be on-call when needed.

Preferred Skills

  • Software/ERP implementation background is preferred but not required
  • Basic understanding of business processes:
  • Inventory planning
  • Warehouse management
  • Supply Chain Management


Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
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Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

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