Información general

País
Filipinas
Ciudad
Manila
ID vacante
42436
Departamento
Customer Support
Experiencia laboral
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

A Product Analyst-Associate to provide application support to FSM Supply Management for Infor global customers and partners. He/She is responsible for updating tickets for internal and external clients. Work closely with other teams to determine the fastest and greatest solution.


A DAY IN A LIFE

Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems

Involved in any additional follow-up, testing, and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Zoom or Net meeting.

Responsible for appropriate referral to other support analysts, providing feedback to Development with guidance from more senior analysts, and liaising with other Depts. to ensure proper handling of customer issues. 

Develops Knowledge Base content with assistance, if needed.


BASIC QUALIFICATIONS

• Has the skill in problem solving and analytical skills
• Has PC skills with knowledge of various software application and techniques used for testing, troubleshooting, call logging
•      An excellent communicator in both written and oral, a team player and works on multiple tasks with minimal supervision.
•      Willing to work in a shifting schedule including weekend and holidays
•      Can work with minimal supervision; self-initiated and resourceful. A team player and can easily adapt to a fast-phased working environment
•      Able to handle high volume of incidents and very good in customer management.


PREFERRED QUALIFICATIONS

• Has Knowledge in Java and SQL programming
• Has the skill in problem solving and analytical skills
• Has PC skills with knowledge of various software application and techniques used for testing, troubleshooting, call logging

Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
Para más información, visita www.infor.com 

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.

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