General information

Pays
Mexique
Ville
Mexico
Identifiant du poste
44903
Department
Customer Support
Expériences
EXECUTIVE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

The Technical Support Analyst is responsible for providing world-class technical support to Infor’s Enterprise customers based in the Americas (US, Canada and LATAM), answering complex questions on software defects, function and usage of the SyteLine product. This role should be able to multi-task and prioritize workload to meet individual and team objectives. This position is for those who thrive in a fast-paced environment and are looking to develop a rewarding career within Product Support. This position offers an exciting opportunity to utilize your product and industry knowledge, and problem-solving skills combined with the extensive product training and job coaching to help the Fortune 500 companies with their challenging issues that are critical to their daily operations.

 

A Day in The Life Typically Includes:

  • Learn SyteLine product.
  • Contribute to Teams metrics by solving incidents following SLAs.
  • Teamwork/collaborate with others to help resolve incidents that involve multiple disciplines.
  • Serves as primary product support POC between Infor and our external customers.
  • Document incidents in required tracking systems.
  • Proactively inform our customers of incident details and resolutions.
  • Responsible for additional follow-up, testing and troubleshooting.


Basic Qualifications:

  • Experience in related technical support environments.
  • PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, and/or product programming.
  • SQL Database and/or any programing code knowledge.
  • Full proficiency in English.


Preferred Qualifications:

  • SyteLine ERP or any other Infor products knowledge.
  • Customer support experience.


Location: Montes Urales Norte 505, Col, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México.


Hybrid position (3 days per week in the office).




À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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