Customer Success Executive, Senior - - 15307

معلومات عامة

بلد

بولندا

مدينة

فروتسواف

معرف الوظيفة

41898

قسم

SaaS

الخبرة

MID_SENIOR_LEVEL

حالة الإكمال

FULL_TIME

نوع العمل

Remote

الوصف والمتطلبات

The Customer Success Executive (CSE) will be the primary point of contact throughout the customer journey and will make sure their desired outcome materialize. Their mission is to increase and maximize value for the customer as well as drive customer retention. The CSE will secure, expand, and extend the Infor footprint by partnering with Services, Sales, Support, Product Development and Partners to drive customer success and desired customer business outcomes. This role is ultimately accountable for the customer’s success and engaged alongside the customer from inception throughout the entire customer Lifecyle.

A Day In The Life Typically Includes:

• Manage a total book of business of around $10Million ARR or more

• Primary point of contact and trusted advisor for the assigned customers

• Effectively manage customer escalations and satisfaction

• Drive customer advocacy by building strong customer relationships and creating mutual value for your customers and Infor

• Influence long-term value by driving customer product adoption, consumption, upsell and renewal

• Align with Infor’s business rhythms including Sales, Product Development, Support, Cloud Operations and Infor Managed Services (IMS)

• Align with customers’ strategic vision, buying decision, and value creation expectation and aligning all Infor pillars throughout the entire customer lifecycle

• Ensure customers derive maximum value and achieve desired business outcomes with their investments

• Proactively anticipate and identify upcoming customer needs, influence product roadmap

• Own & Execute the Account Strategy accountable for the customer’s success

• Achieve referenceability and realize customer’s value expectations

• Expand relationships horizontally/vertically across the customer

• Work closely with customer and internal stakeholders to determine governance model

• Promote strategic partnership, aligned with business needs, and solution priorities

• Key member of Infor Account Team and aligned on key outcomes and objectives

• Alignment with product & technical experts

• Consistency of communication, executive business reviews & adoption plans across customer

• Responsibility for account team coverage with eye toward current and planned solution footprint to leverage efficiencies

• Customer onboarding as well as provide best practice guidance and thought leadership on business-as-usual processes across the entire lifecycle

Basic Qualifications:

• Fluency in English and one other language (either German, Swedish, Danish or Dutch)

• Deep domain expertise in one or more of Infor's focus industries.

• Experienced consultative Account Management mindset with strong commercial acumen

• Client focused with a strong ability to manage multi – facetted problems and situations across several functions

• Excellent executive presence and communication abilities

• Proven ability to build relationships and gain credibility with customers and Infor’s C-Suite Executives

• Proven strong communication, negotiation and influencing skill with key stakeholders/C-Suite, ability to retain and grow customers

• Ability to work with global, cross-functional teams (i.e., Sales, Consulting Services/Partners and Support)

• Ability to work in a matrix environment

• Ability to influence without authority

• Proven track record of working with global SaaS and Professional Services engagements, particularly with multi-product/multi-site ERP deployments

• Excellent track record in escalation & change management

Preferred Qualifications:

Previous leadership roles are advantageous

حول Infor

ببناء مجموعات صناعية كاملة في السحابة وتنشر بكفاءة التكنولوجيا التي تضع تجربة المستخدم في المقام الأول ، وتستفيد من علم البيانات ، وتتكامل بسهولة في الأنظمة الحالية. تعتمد أكثر من 60,000 مؤسسة حول العالم على إنفور للمساعدة في التغلب على اضطرابات السوق وتحقيق التحول الرقمي على مستوى الأعمال.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.infor.com

قيمنا

في إنفور، نسعى جاهدين من أجل بيئة مبنية على فلسفة عمل تسمى الإدارة™ القائمة على المبادئ (PBM™) وثمانية مبادئ توجيهية: النزاهة، والإشراف والامتثال، والتحول، وريادة الأعمال المبدئية، والمعرفة، والتواضع، والاحترام، وتحقيق الذات. إن زيادة التنوع أمر مهم ليعكس أسواقنا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها الآن وفي المستقبل.

لدينا التزام لا هوادة فيه بثقافة قائمة على PBM. مستنيرة بالمبادئ التي تسمح لمجتمع حر ومفتوح بالازدهار ، تعد PBM™ الأفراد للابتكار والتحسين والتحول مع تعزيز منظمة صحية ومتنامية تخلق قيمة طويلة الأجل لعملائها ومؤيديها والوفاء لموظفيها.

Infor is an Equal Opportunity Employer. إنفور هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. لا تميز إنفور ضد المرشحين أو الموظفين بسبب جنسهم أو عرقهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم أو عمرهم أو توجههم الجنسي أو دينهم أو أصلهم القومي أو وضعهم العسكري أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون.

نحن في Infor نقدر خصوصيتك ولهذا السبب أنشأنا سياسة يمكنك قراءتها هنا.