معلومات عامة

بلد
الهند
ولاية
تيلانجانا
مدينة
حيدراباد
معرف الوظيفة
45830
قسم
Information Technology

الوصف والمتطلبات

This role involves providing advanced technical support for end-user devices and systems, ensuring smooth operations across hardware, operating systems, applications, and network services. The engineer will act as a key escalation point for complex issues, mentor junior staff, and collaborate with cross-functional IT teams.

Responsibilities:
• Provide Level 2/3 support for laptop hardware issues (diagnostics, replacements, vendor coordination).
• Troubleshoot and resolve OS-related issues across Windows, Linux (Ubuntu), and macOS.
• Assist users with issues related to applications, VPNs, printers, email, and network connectivity.
• Mentor and coach junior IT support engineers; lead knowledge-sharing sessions.
• Maintain detailed documentation, SOPs, and troubleshooting playbooks.
• Collaborate with IT Infrastructure, AV, and Security teams to address cross-functional issues.
• Manage incident tickets and service requests using ticketing systems.
• Ensure timely resolution of issues within defined SLAs.
• Participate in IT asset lifecycle activities including deployment, refresh, and return.
• Support remote and in-office users

Basic Qualifications:
• 2–4 years of experience in IT support with multi-OS exposure.
• Strong knowledge of Windows 10/11, Linux (Ubuntu), and macOS support.
• Hands-on experience with laptop diagnostics, repairs, and warranty handling (Dell, HP)
• Experience mentoring junior team members or acting as a team lead/escalation point.
• Familiarity with Active Directory, remote support tools, and endpoint security practices.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Excellent analytical and problem-solving abilities.

Preferred Qualifications:
• Certifications: CompTIA A /N , Microsoft (MCSA/MCP), Apple ACSP, ITIL Foundation.
• Familiarity with scripting (PowerShell, Bash) for automation is a plus.
• Experience supporting hybrid workforce (remote   on-site) setups.
• Exposure to asset management tools and ITIL frameworks.


حول Infor

ببناء مجموعات صناعية كاملة في السحابة وتنشر بكفاءة التكنولوجيا التي تضع تجربة المستخدم في المقام الأول ، وتستفيد من علم البيانات ، وتتكامل بسهولة في الأنظمة الحالية. تعتمد أكثر من 60,000 مؤسسة حول العالم على إنفور للمساعدة في التغلب على اضطرابات السوق وتحقيق التحول الرقمي على مستوى الأعمال. 
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.infor.com 

قيمنا

في إنفور، نسعى جاهدين من أجل بيئة مبنية على فلسفة عمل تسمى الإدارة™ القائمة على المبادئ (PBM™) وثمانية مبادئ توجيهية: النزاهة، والإشراف والامتثال، والتحول، وريادة الأعمال المبدئية، والمعرفة، والتواضع، والاحترام، وتحقيق الذات. إن زيادة التنوع أمر مهم ليعكس أسواقنا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها الآن وفي المستقبل.

لدينا التزام لا هوادة فيه بثقافة قائمة على PBM. مستنيرة بالمبادئ التي تسمح لمجتمع حر ومفتوح بالازدهار ، تعد PBM™ الأفراد للابتكار والتحسين والتحول مع تعزيز منظمة صحية ومتنامية تخلق قيمة طويلة الأجل لعملائها ومؤيديها والوفاء لموظفيها.

Infor is an Equal Opportunity Employer. إنفور هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. لا تميز إنفور ضد المرشحين أو الموظفين بسبب جنسهم أو عرقهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم أو عمرهم أو توجههم الجنسي أو دينهم أو أصلهم القومي أو وضعهم العسكري أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون.

نحن في Infor نقدر خصوصيتك ولهذا السبب أنشأنا سياسة يمكنك قراءتها هنا.

العودة إلى قائمة الوظائف